Para Odaklı Ve İlgisiz Yaklaşım Hastanede Hastaları İkinci Plana Atıyor

Medicana Ataşehir Hastanesi’nde son 5 ay içinde hem kendim hem de ailem için birçok kez hizmet aldım. Genel Cerrahi bölümünde fistül ameliyatı oldum, kızımın doğumu burada gerçekleşti ve farklı zamanlarda çeşitli muayene ve tetkikler için de hastaneye gitmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçlerde para odaklı, ilgisiz ve hastayı ikinci plana atan bir anlayışla karşılaştım.

Sağlığımdan ve tedavimden önce her seferinde ücret konuşuldu. Sigorta kapsamında karşılanabilecek işlemler için bile ek ücret talep edildi. Ameliyatımdan beklediğim sonucu alamadım ve tedavime başka bir hastanede devam etmek zorunda kaldım. Buna rağmen süreçte doğru bilgilendirilmediğimi, daha çok maddi tarafın öne çıkarıldığını hissettim.

“Acil” denilerek çekilen MR’ımın sonucunu almak tam 5 gün sürdü. Bu süreçte defalarca aramama rağmen hastaneye telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı. Özel hastane ücreti ödemenize rağmen karşınızda muhatap bulamıyor, her bilgi ve hizmet için defalarca peşinde koşmak zorunda kalıyorsunuz.

Kan alma bölümü tam bir kuyruk düzenine dönüşmüş durumda. Düzenli bir sistem ve doğru düzgün bir öncelik sıralaması yok. Karnı burnunda hamile kadınların ayakta dakikalarca sıra beklemek zorunda kaldığını bizzat gördüm. İnsanların sağlık durumuna göre basit bir öncelik düzeni bile kuramayan bir kurumun “özel hastane” olarak hizmet veriyor olması gerçekten düşündürücü.

Kızımızın doğumu sırasında da benzer bir anlayışla karşılaştık. Anne ve baba için getirilen yemekler biz yiyemeden soğudu. Isıtılmasını rica ettik, kabul edip götürdüler, ancak sonrasında yemek için yeniden ücret talep edildi. Bu hastanede çözümden önce ücret konuşulması maalesef artık şaşırtıcı gelmiyor.

Çalışanların büyük bir kısmı ilgisiz, isteksiz ve asık suratlı. İşini severek yapan bir personele denk gelmek istisna haline gelmiş. Parasını ödediğiniz hizmeti bile mücadele etmeden alamıyorsunuz, hasta ve hasta yakınlarına kendilerini değersiz hissettiren bir tavırla karşılaşıyorsunuz.

Medicana Ataşehir Hastanesi’nin iyi diyebileceğim tek yanı binasının yeni olması. Yeni bir binada, ilgisiz, düzensiz, para odaklı ve insanı değersiz hissettiren bir anlayışla hizmet verildiğini düşünüyorum. Buna karşın tek istisna olarak Doç. Dr. S**** T****’i özellikle belirtmek isterim; ilgisi, yaklaşımı ve mesleki özverisi için kendisine teşekkür ediyoruz. Kendisi burada olduğu sürece yalnızca onun için bu hastaneye gelmeyi düşünebiliriz, aksi halde bir daha adım atmayı düşünmüyorum.

Hastanenin yönetim anlayışının kökten değişmesi gerektiğine inanıyorum. İç denetim mekanizmalarının sıkılaştırılmasını, sahadaki bu ciddi sorunların yönetime net bir şekilde yansıtılmasını ve personelin ilgi, ahlak ve prensip konularında ciddi bir eğitim sürecine alınmasını talep ediyorum. Aynı sorunları başka hastaların da yaşamaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınıp somut adımlar atılmasını bekliyorum.