to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesinde Enfekte Gazlı Bez Atılması Ve Hekim Ahlaki İhlali
Konu: Hasta Hakları ve Meslek Etiği İhlali hakkında şikayet
20.07.2026 tarihinde Bahçelievler Medical Park Hastanesi'nde, k61 (Perianal Apse) ve k60.3 (Anal Fistül) tanılarıyla Op. Dr. S***** B***** A****** tarafından perianal apse drenajı ameliyatı oldum.
Lokal anestezi uygulanırken dayanılmaz ağrılar yaşadım. Defalarca "Ne olur kurtarın beni, dayanamıyorum." diyerek yardım istememe rağmen beklediğim tıbbi destek ve empatiyi göremedim.
Bunun yerine, operasyon sırasında kullanılan enfekte ve kanlı gazlı bez yüzüme doğru fırlatıldı. Aynı anda doktor yüksek sesle, "Ben ne yapıyorum? Bu pisliği, bu kokuyu çekmek zorunda mıyım? " ifadelerini kullandı. İşlem sırasında sedye üzerinde, kendimi koruyamayacak ve tamamen sağlık ekibine bağımlı durumdaydım.
Bir hastaya enfekte tıbbi materyalin bu şekilde atılması hijyen ve enfeksiyon kontrolü açısından kabul edilemez olduğu gibi, kullanılan ifadeler de insan onurunu zedeleyen ve hekimlik meslek etiğiyle bağdaşmayan bir tutumdur. Ağrı içinde yardım bekleyen bir hastanın bu şekilde davranış ve sözlere maruz bırakılması beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak derinden etkilemiştir.
Olayın ameliyathane kayıtlarının, varsa kamera görüntülerinin, hasta dosyamın ve ameliyat ekibinin beyanlarının incelenmesini; yaşananların tüm yönleriyle araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli idari ve etik işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma soruşturma süreci ve sonucu hakkında yazılı bilgi verilmesini arz ederim.
Bu başvuruyu yalnızca kendi mağduriyetim için değil, hiçbir hastanın benzer bir muameleye maruz kalmaması adına yapıyorum. Sağlık hizmetinin temelini oluşturan saygı, insan onuru ve güven ilkelerinin korunması için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Gelişme
Bahçelievler Medical Park Hastanesi’nde, özel sağlık sigortam Mapfre kapsamında 20.07.2026 tarihinde Genel Cerrahi bölümünde, Opr. Dr. Serpil Bilgin Akyağcı tarafından anal fistül nedeniyle ameliyat oldum. Ameliyat öncesinde hastane tarafından sigorta provizyonumun onaylandığı bilgisi net şekilde verilerek operasyona alındım ve bu güvenceye dayanarak ameliyatı kabul ettim.
Operasyon sürecinde ise doktorun tutumunun hasta haklarını ihlal edecek şekilde kırıcı ve olumsuz olduğunu, kendimi hem psikolojik olarak baskı altında hem de değersiz hissettiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu yaklaşım, zaten zor bir süreçten geçerken hastaneye ve ekibe olan güvenimi daha da zedeledi.
Ancak ameliyat tamamlandıktan sonra hastane tarafından telefonla aranarak provizyonun aslında reddedildiği, yaklaşık 25.000 TL tutarındaki tedavi ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Provizyonun önce onaylandığının belirtilip sonra reddedildiğinin ifade edilmesi, hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama yol açtı. Operasyondan önce onay alındığı açıkça söylendiği için bu ameliyatı kabul ettiğimi, sonradan verilen bir ret kararının malı sorumluluğunun bana yüklenmesinin adil olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Hastane, sigorta şirketine itiraz etmem gerektiğini söylemesine rağmen, itiraz dilekçemi hazırlayabilmem için defalarca talep ettiğim provizyon onayı, sigorta ile yapılan yazışmalar ve ret kararına ilişkin hiçbir kaydı tarafıma vermedi. Gerekçe olarak bu kayıtların “silindiği” söylendi. Hasta adına yürütülen bu kadar kritik bir sürece ilişkin kayıtların bulunmadığının ifade edilmesi, hastaneye olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı ve bu konuda bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu belirsizlikler devam ederken hastane tarafından sürekli aranarak 25.000 TL’lik faturayı ödemem isteniyor. Provizyon ve sigorta süreci hakkında net bir bilgi ve belge sunulmadan, bu ücreti ödemem bekleniyor. Ben ise operasyon öncesi provizyon onayı alındığı bilgisine güvenerek ameliyata girdiğim için, sonradan ortaya çıkan bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.
Ayrıca daha sonra başvurduğum başka bir genel cerrahi uzmanı, ilk ameliyatta temizlendiği belirtilen anal fistül bölgesinin yeterince temizlenmediğini, bu nedenle yeniden müdahale gerektiğini belirterek ikinci bir işlem yapılması yönünde konuştu ve planlama yapıldı. Buna rağmen hastane, yaşadığım mağduriyetleri giderecek somut bir çözüm üretmedi ve yalnızca özür dilemekle yetindi.
Mapfre’ye de yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir tatmin edici dönüş yapılmadı. Hem hastane hem de sigorta tarafında yaşanan bu iletişimsizlik ve şeffaf olmayan süreç, kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Sağlık hizmetinde şeffaflık, güven ve doğru bilgilendirme esastır. Provizyon sürecine ilişkin tüm kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini, sigorta sürecindeki belirsizliklerin net biçimde açıklanmasını, operasyon öncesi onay bilgisine dayanarak alınan bu hizmet için talep edilen yaklaşık 25.000 TL’lik ödemenin benden istenmemesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalışıyoruz. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Operasyon öncesinde Bahçelievler Medical Park Hastanesi tarafından özel sağlık sigortam (Mapfre) için provizyon onayı alındığı bilgisi verilerek ameliyata alındım. Ancak operasyon tamamlandıktan sonra aranarak provizyonun reddedildiği, yaklaşık 25.000 TL tedavi ücretini benim ödemem gerektiği bildirildi. Hastane, sigortama itiraz etmem gerektiğini söylemesine rağmen, defalarca talep etmeme rağmen provizyon onayı, ret yazısı ve sigorta ile yapılan yazışmaları tarafıma vermedi; bu kayıtların "silindiğini" ileri sürdü. Bir sağlık kuruluşunun bu nitelikteki kayıtları ibraz edememesi hasta hakları, şeffaflık ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Üstelik daha sonra başvurduğum başka bir genel cerrahi uzmanı, ilk ameliyatta temizlendiği belirtilen anal fistül bölgesinin yeterince temizlenmediğini belirterek yeniden müdahalede bulunmuştur. Buna rağmen hastane, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmak yerine yalnızca özür dilemekle yetinmiş, diğer yandan da sürekli 25.000 TL'lik faturayı ödemem için tarafımı aramaya devam etmiştir. Hastaların doğru bilgilendirilme, şeffaf işlem yürütülmesi ve güvenilir sağlık hizmeti alma hakkı vardır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve hastanenin tutumunu kabul edilemez buluyorum.
17 gün oldu tarafıma Medical Park Hastanesinden hala bir çözüm sunulmadı, ne istediğim belgeler tarafıma ulaştırıldı, ne arayan soran oldu.
Vatandaşlık hakkımı kullanarak CİMER üzerinden yaptığım başvuruya Sağlık Bakanlığımız tarafından verilen yanıtı büyük bir hayal kırıklığıyla karşıladım. Başvurumda hekimin koyduğu teşhis veya uyguladığı tıbbi tedavinin doğruluğunu tartışmıyorum. Bakanlığın da belirttiği üzere hekimin uzmanlığı doğrultusunda uyguladığı tıbbi işlem ayrı bir konudur. Benim asıl şikayetim, ameliyat sırasında hasta olarak maruz kaldığım davranış ve yaşadığım olaylarla ilgilidir. Ancak tarafıma verilen yanıtta, hastane personelinin hekim aleyhine beyanda bulunmaması nedeniyle iddialarımın ispatlanamadığı ve şikayetimin yersiz olduğu ifade edilmiştir. Ben o sırada bir hastaydım; ameliyat masasındaydım, ağrı ve çaresizlik içerisindeydim. Böyle bir durumda olayı kayıt altına almam, tanık toplamam veya personelden lehime beyanda bulunmalarını istemem mümkün değildir. Hastanın yaşadığı olayı belgeleyememesi, olayın yaşanmadığı anlamına gelmez. Aynı kurumda çalışan personelin hekim aleyhine tanıklık yapmasını beklemek ne kadar gerçekçidir? Personelin çalışma ilişkileri nedeniyle beyanda bulunmaması, hastanın beyanını değersiz hale getirmemelidir. Ben hekimin tıbbi karar verme yetkisini sorgulamıyorum; hasta olarak maruz kaldığım muamelenin de ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Her uyuşmazlıkta yalnızca hekimin beyanının esas alınması, hastanın ise yaşadıklarını belgeleyemediği için baştan dezavantajlı konuma düşmesi hasta hakları açısından doğru mudur? Ayrıca hekim hakkında geçmişte farklı sağlık kuruluşlarında yayımlanmış çok sayıda hasta şikayeti bulunduğunu gördüm. Bunların tek başına kesin kanıt olmadığının farkındayım; ancak tekrar eden benzer iddialar bulunup bulunmadığının dahi değerlendirilmesini beklerdim. Beklentim hekimin peşinen suçlanması değil, hastanın beyanının da ciddiye alındığı, tarafsız ve hakkaniyetli bir inceleme yapılmasıdır. Olayımın yeterince araştırılmadan “yersiz” kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Bir vatandaş ve hasta olarak yalnızca yaşadığım olayın dinlenmesini ve hakkaniyetli değerlendirilmesini istedim. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım son derece üzücü ve düşündürücüdür. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Medical Park benim açımdan güvenini kaybetmiştir ve bundan sonraki sağlık hizmeti tercihlerimde bu kurumu kullanmayı düşünmüyorum.
