Restoranda Ayrımcılık Ve Değersiz Muamele

29 Haziran 2026 - 5 Temmuz 2026 tarihleri arasında, iki yetişkin ve iki çocuk olarak Mc Arancia Resort Hotel’de 6 gece 7 gün konakladık. Konaklamamız sırasında müşteri ilişkileri birimi, normalde 7 gece ve üzeri konaklayan misafirlere tanınan alakart restoran hakkını, ricamız üzerine bize de sağladı. Bu nazik yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederiz.

Ancak 4 Temmuz Cumartesi akşamı alakart restoranda yaşadığımız olay, otel hakkında duyduğumuz tüm olumlu düşünceleri gölgeledi ve bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Restorana gittiğimizde menüde yalnızca balık olduğunu öğrendik. Balık tüketmediğimizi görevliye ilettik. Aynı sırada yan masada bulunan misafirler de aynı durumu belirtti. Görevliler, bizden önce onlara “Sizin için değiştirdik.” diyerek farklı bir yemek servisi yaptı.

Biz de aynı talepte bulunduğumuzda, bize “Onlar özel misafir, sizin için değişiklik yapamayız.” cevabı verildi. Aynı restoranda bulunan misafirler arasında bu şekilde ayrımcılık yapılması, bizi son derece üzdü ve kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Bunun üzerine yemek yemeden restorandan ayrılmak zorunda kaldık ve mutfak şef yardımcısı A**** Bey ile görüştük.

Kendisine yaşadığımız durumu anlattığımızda, “Siz de 250 Euro verirseniz değiştirebilirsiniz, onlar parasını verdi.” şeklinde bir ifade kullandı. Bir misafire, sadece farklı bir yemek talep ettiği için bu şekilde hitap edilmesi, hem kırıcı hem de küçümseyici olup, profesyonellikten tamamen uzaktır. Ayrıca sunulan menünün böyle bir ücretle ilişkilendirilebilecek nitelikte olmadığını düşünüyoruz. Hizmetin içeriği ayrı bir konu olmakla birlikte, asıl sorun bize hissettirilen değersizliktir.

Konaklamamız boyunca bunun dışında da çeşitli olumsuzluklarla karşılaştık. Oda temizliği yetersizdi, odalar yeterince hijyenik değildi ve temizlik özenli yapılmıyordu. Otelin farklı alanlarında yoğun kanalizasyon kokusu vardı ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Havuzun temizliği de yeterli değildi, hijyen konusunda endişe duyduk. Animasyon ekibi ve etkinlikler ise bu standartta olduğunu iddia eden bir otel için oldukça yetersizdi ve misafir memnuniyetini karşılamıyordu.

Tüm bu yaşananlardan özellikle alakart restorandaki ayrımcı tutum ve A**** Bey’in söylemleri nedeniyle son derece kırıldığımızı ve hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz. Otel yönetiminden, bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan tavır nedeniyle misafirlerden özür dilenmesini bekliyoruz.