Kepenk İlk Gün Arızalandı, Servis Gelmedi Ve Fatura Kesilmedi

Max Otomatik Kepenk Sistemleri Esenyurt şubesiyle iş yerimiz için 4 adet otomatik kepenk yapımı konusunda anlaştık. 1 Temmuz tarihinde montaj yapıldı; ancak takılan kepenklerden biri aynı akşam arızalandı ve kepengi kapatamaz hale geldik. Güvenlik açısından bu kadar kritik bir üründe daha ilk günden böyle bir sorun yaşamamız kabul edilemez.

Arızanın giderilmesi için hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca servis talebinde bulunduk. Yaklaşık 10 gündür, her seferinde “Bugün geliyoruz” veya “Yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz. Firma baba-oğul tarafından işletiliyor ve her görüşmede biri diğerini suçladı, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, herhangi bir servis hizmeti sağlanmadı.

İş yerimizin güvenliğini daha fazla riske atamayacağımız için, kendi cebimizden ücret ödeyerek farklı bir servise tamir yaptırmak zorunda kaldık. Bu servisin yaptığı incelemede, kepengin hatalı olduğu, ölçünün yanlış alındığı ve bu nedenle arızanın ortaya çıktığı söylendi. Yani firmanın kendi hatasının maddi yükünü de biz üstlenmiş olduk.

Ayrıca firmayla KDV dahil değil, artı KDV üzerinden anlaşmamıza ve ödemeyi kredi kartıyla bu şekilde yapmamıza rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafımıza hâlâ fatura kesilmedi. WhatsApp yazışmalarımız ve ödeme kayıtlarımız bulunmasına rağmen, defalarca talep etmemize karşın yasal yükümlülükleri olan faturayı da düzenlemediler.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık; verilen sözler tutulmadı, garanti kapsamında olması gereken servis hizmeti sağlanmadı ve fatura düzenleme yükümlülüğü yerine getirilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak yaptıkları işin resmi faturasının bir an önce tarafıma iletilmesini, arızalı ve ölçüsü hatalı olan kepengin ise yenisiyle, sorunsuz ve doğru ölçülerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması açısından, gerekirse Vergi Dairesi başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.