Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Geciken İade Süreci

20.05.2026 tarihli 44814903 numaralı faturayla Mavi Dekor internet sitesinden Beko marka buzdolabı satın aldım. Ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince iade talebinde bulundum ve tarafıma 7 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine ve bu süre çoktan dolmasına rağmen hala herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte yalnızca yapay zeka ile çalışan müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurabildim ve her defasında “bu hafta içi kargolanacak”, “inceliyorum”, “yetkili birim ile paylaştım”, “7 iş günü iade süresi var” gibi otomatik ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım.

Defalarca durumu izah etmeme rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Son aşamada savcılık ve yetkili tüm birimlere şikayette bulunacağımı belirttikten sonra ise Mavi Dekor’un internet sitesine bile giriş yapamaz hale geldim, site tarafımda sürekli hata veriyor.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de söz verilen iade süresinin aşılmasına rağmen ödeme tutarının tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.