Marshall Güz Yağmuru Boya Renk Uyumsuzluğu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Marshall, o Eski Marshall Değil

Çocukluğumuzda futbol oynadığımız sahalarda, formalarımızın göğsünde bir isim vardı: Marshall. Bize sadece boya değil, evlerimize sıcaklık katan bir dost gibi gelirdi. Bugün elimdeki bir kova "Güz Yağmuru" ve muhatap bulamadığım üç telefon acı gerçeği öğretti: Marshall, o eski Marshall değil.

Koçtaş Bodrum'dan Marshall'ın antibakteriyel "Güz Yağmuru" rengini aldım. Katalogda dingin, sıcak bir tondu. Duvara sürünce çıkan bambaşkaydı: lilaya çalan, mora kaçan bir renk. Bu bir ışık ya da "duvara göre değişir" meselesi değil, düpedüz başka bir renkti. Boyayı kullanmadım, bir kova köşede öylece duruyor.

Araştırınca, şikayet platformlarında tam da "Güz Yağmuru" için birebir aynı sorunu anlatan çok sayıda şikayet gördüm. Bu kadar şikayete rağmen ürünün satışta kalması artık üretim hatasıyla açıklanamaz. Tüketici hukukunda adı: ayıplı mal. Alın terimle ödediğim para, bir kayıtsızlıkla elimden alındı. Bu kadar kolay olmamalı.

Koçtaş'ın cevabı ibretlikti: "Biz bilmeyiz, satarız. Marshall ile görüşün." Marshall'ı birer hafta arayla üç kez aradım. Üçünde de aynı senaryo: "Notunuzu görüyorum, ilgilenilmemiş, aciliyetinizi yazıyorum." Bir şikayetin haftalarca yetkiliye ulaşamaması personel hatası değil, yönetim tercihidir.

Marshall Türkiye yöneticilerine soruyorum: Reklamlara harcanan milyonlar, tek kova kusurlu boyayla nasıl sıfırlanıyor? Kendinizi başarılı sanıyor olabilirsiniz; oysa nesiller boyu inşa edilmiş bir markanın itibarını göz göre göre eritiyorsunuz. Bir markayı büyütmek onlarca yıl sürer; bitirmek için cevapsız üç telefon yeter.

Bu markayı ne dostuma ne de en titiz kitle olan tekne sahiplerine tavsiye edeceğim. Yaşadıklarımı akzonobel Int. İle de paylaşacağım; çünkü bir global markanın kalite vaadi, Bodrum'da bir duvarda sınandı.

Elveda Marshall.