Mısır Turu İptali Ve Yetersiz İade

Arkadaş grubumuzla birlikte 2025 Ocak ayında, 10 kişi için toplam 10.300 dolar ödeyerek Majestic Tour / hln Turizm üzerinden Mısır turu satın aldık. Ancak tur, başlangıç tarihine 3 gün kala firma tarafından şirket numarasından arama yapılarak iptal edildi ve satın aldığımız tur hizmetinden beklediğimiz şekilde yararlanamadık.

Turun iptali sonrasında firma ile defalarca görüşerek sorunumuzun çözülmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Buna rağmen süreç uzatıldı, net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tarafımıza “hizmet bedeli” gibi gerekçelerle kesinti yapılacağı ve ödediğimiz tutarın tamamının iade edilmeyeceği bildirildi. Bugüne kadar tarafımıza sadece 500 dolar iade edildi, kalan tutarın ödeneceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Firma ile ofiste birebir görüşmeye gittiğimiz dönemlerde çalışanların sık değiştiğini gözlemledik ve farklı zamanlarda gittiğimizde sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldık. Ofiste bulunduğumuz bir görüşme sırasında ise bir çalışana yönelik sert ve kaba bir hitaba bizzat şahit oldum, çalışan bu olayın ardından ağlayarak ofisten ayrıldı. Çalışanların işe alınma veya işten ayrılma süreçleriyle ilgili hukuki bir iddiada bulunmuyorum, sadece gözlemlediğim bu durumu aktarmak istiyorum.

Bizim temel mağduriyetimiz; ücretini peşin ödediğimiz Mısır turu hizmetinden yararlanamamamız, buna rağmen ödediğimiz bedelin çok büyük kısmının iade edilmemesi ve süreç boyunca net, tatmin edici bir çözüm sunulmamasıdır. Yaşadıklarımız nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk.

Mısır turu veya benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin, ödeme yapmadan önce sözleşmede yer alan iptal ve iade koşullarını, “hizmet bedeli” adı altında yapılabilecek kesintileri ve turun kapsamını mutlaka yazılı olarak dikkatlice incelemelerini öneriyorum.

Bu şikayeti firmayı karalamak amacıyla değil, tamamen bizzat yaşadığımız ve gözlemlediğimiz süreci diğer tüketicilerle paylaşmak amacıyla yazıyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücretin kesinti yapılmaksızın veya makul ve açıkça izah edilmiş bir çerçevede iade edilmesini ve firma tarafından somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.