Ankamall Macera Adası'nda Rezervasyon İptali Ve Çalışan Saygısızlığı

16 Ocak 2026 Cuma günü Ankamall AVM içinde bulunan Macera Adası oyun alanındaki “kaçış oyunu” na üç kişi olarak girmek istedik. Sabah saat 11.00 civarında alana gidip rezervasyon durumu olup olmadığını sorduk. Oradaki çalışan, boşluk olduğunda bizi arayacaklarını ve geldiğimizde oyuna girebileceğimizi söyledi. Saat 12.55 civarında bizi aradılar, biz de hemen gidip tam 13.00’te orada olduk.

Oraya gittiğimizde oyuna gireceğimizi söyleyip ismimizi verdik, ancak bize yaklaşık 1 saat önce oyunumuzu iptal ettiğimiz söylendi. Böyle bir şey olmadığını belirttiğimizde, çalışan bu kez bizi bir saat önce iki kere aradığını ve iptal etmemizi bizim istediğimizi iddia etti. Bunun üzerine benden kanıt istedi, ben de telefonumun arama geçmişini gösterdim. Bizi sadece 5 dakika önce aradıklarını, öncesinde hiçbir arama olmadığını kanıtladım. Çalışan bu kez kendisinin aramış olamayacağını söyleyip kendi arama geçmişine baktı, orada da herhangi bir arama yoktu ama yine de aradığını iddia etmeye devam etti.

Bu sırada bizim saatimize alınan yere, bizim yerimize alacakları 5–6 kişilik bir grup geldi. Bu kişiler bizimle tartışmaya girip geç kaldığımızı iddia ettiler. Geç kalmadığımızı saatler ve arama kayıtlarıyla gösterdiğimiz halde, bu kez de bizi daha önceden aradıklarını söylemeye başladılar. Bizden birkaç yaş büyük ve kalabalık oldukları için üzerimize eğilip argo bir şekilde konuştular. Çalışan ise iki taraf da müşteri olmasına rağmen “siz kendi aranızda halledin” diyerek olaya müdahale etmedi, hatta o gruba bakıp bize gülerek adeta onlara destek verdi. Sonuç olarak bizi arayıp oyuna çağırmalarına rağmen içeri almadılar.

Hem rezervasyon sürecini yanlış yönetmeleri hem de çalışan personelin taraflı ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur olduk. Bu olayla ilgili olarak özellikle sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyoruz.