Testere Arızası Ve Servis Gecikmesi Koçtaş’ta İşimi Felç Etti

Koçtaş Kayseri Sivas Caddesi mağazasından Mac Allister msts1500 Tezgah Üstü Testere 1500 w 254 mm ürünü satın aldım. Kendi markaları olduğu ve servisi daha hızlı olur denildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak hem üründen hem de servis sürecinden hiç memnun değilim.

Üründe bıçak kaldırma aparatı arızalıydı, diş atıyordu. Bunun üzerine 24 Ocak’ta ürünü servise verdim ve bana 10–20 gün içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. İki kez Koçtaş mağazasına gitmeme rağmen “haber gelmedi” denilerek geri gönderildim.

E-ticaret ile uğraşıyorum ve bu testere işimin merkezinde olan bir ürün. Bu kadar uzun süren ve bilgisiz bırakıldığım bir servis süreci nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Telefonda da aradığımda ulaşamıyor, gittiğimde ise yine bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tek bir servis işleminde bu kadar uzayan ve ciddiye alınmadığımı hissettiren bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım.