Yanlış Ürün Teslimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Son 5 gün içinde Yurtiçi Kargo ile 3 kez problem yaşadım. Gönderilerimden biri için “Luxury toptan perakende 423632742 teslimat” ve “903079817883 numaralı kargonuz dağıtıma çıkmıştır” bilgisi paylaşıldı; ancak bana istediğim, beklediğim ürün gelmedi. Yanlış veya hatalı ürün teslim edilmesine rağmen karşı tarafla ilgili hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturulmadı.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem yardımcı olunmadı hem de müşteri temsilcileri oldukça kaba ve ilgisiz davrandı. Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de bu kadar ilgisiz ve saygısız bir müşteri hizmetiyle karşılaşmaktan dolayı mağdur oldum.

Yanlış gelen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma doğru ürünün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca anlaşmalı çalıştığı bu firmayla başkalarının da mağdur olmamaları için iletişime geçip sorunun çözümü için yardımcı olmalarını istiyorum.