Lulumo Sorun Yaşama

Lulumotr isimli firmadan 14 Ağustos’ta iki adet, oğullarımın sünneti için kişiye özel yatak örtüsü siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle acelem olduğunu, zamanımın kısıtlı olduğunu ve ürünlerin bir an önce gönderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli “termin süremizi geçmedik” denilerek oyalandım.

Bana mesaj atan E***isimli kişi, neredeyse her konuşmamızda termin süresini tekrar edip durdu, net bir tarih vermedi. Önce 3 ile 5 gün, sonra 10-12 iş günü gibi sürelerden bahsettiler. Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 16 gün geçti, hâlâ ürünler kargoya bile verilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Siparişi sünnet için verdim ve tören tarihi 5 Eylül. En geç bu tarihten önce ürünlerin elimde olması gerekirken hâlâ “termin süresi” bahanesi söyleniyor. Hatta benden tarih istediklerini, benim tarih belirtmediğimi iddia ediyorlar. Oysa yazışmalarda acelem olduğunu, bir an önce gönderilmesi gerektiğini açıkça ilettim. Tarih yazmamış olmamı bahane etmeleri, süreci uzatmak dışında bir işe yaramıyor.

14 Ağustos’ta 1000 TL ödeme yaptım, 700 TL’yi de kapıda ödeme olarak konuşmuştuk. Buna rağmen 1 Eylül’de kargoya verseler bile en az 3 gün sonra elime ulaşacak, fakat hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Çok yoğun çalıştıklarını söyleyip duruyorlar, madem bu kadar yoğundular, sipariş alırken bunun bilgisini verip insanları mağdur etmemeleri gerekirdi.

En özel günümde mağdur oldum, zamanım daraldı ve hâlâ sonuç alamadım. Ürünlerin acilen hazırlanıp derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların başka müşterilerle yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.