Ultra Her Şey Dahil İddiası Yanıltıcı: Rakı Servisinde Ayrımcılık Ve Sınırlı Hizmet

28 Eylül itibarıyla 5 gece konakladığım Kemer Çamyuva’daki Lucida Beach Otel’de yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Otel kendini “Ultra Her Şey Dahil” olarak tanıtmasına rağmen uygulama bu şekilde değil. Öğlen ya da akşam yemeğinde meze veya balık yanında rakı içemiyorum. Rakı sadece pool barda var, orada da plastik bardakta ve istediğimiz kadar verilmedi, örneğin üç adet istediğimizde bile sınırlama yapıldı.

Ana yemek alanında rakı bardakları olmasına rağmen bunların “özel misafirler” için olduğu söylendi ve rakı servisi yapılmadı. Aynı alanda özel oldukları belli olan misafirlere cam bardakta, ayağına kadar rakı servisi yapılırken, diğer misafirlere bu imkan sunulmadı. Otelin içinde lobi bar dışında her yerde plastik bardak kullanılıyor, ancak tanıdık ya da özel misafir olduğunuzda cam bardak ile servis yapıldığını bizzat gördüm. Bu durum hem hijyen hem de kalite algısı açısından rahatsız edici.

Ultra her şey dahil denilen bir otelde her şey dahil gibi bir sistem yok. Mini bar yok, tanıtımda belirtilen içki markalarının çoğu mevcut değil, “o marka yok, bu marka yok” denilerek geçiştiriliyor. 34 yıldır düzenli olarak otellere giden biri olarak ilk defa bu kadar tutarsız ve misafirler arasında ayrımcılık yapılan bir konseptle karşılaşıyorum. Ultra her şey dahil yazıyorsa mutlaka bir yerin açık olması ve tüm misafirlere eşit hizmet verilmesi gerekir.

Otelin konumunun çok güzel olması, denize sıfır oluşu ve aslında fiziksel imkanlarının tatil için son derece elverişli olmasına rağmen bu tür uygulamalarla karşılaşmış olmak beni ayrıca üzdü. Böyle güzel bir lokasyondaki tesisin, hizmet kalitesini ve konseptini de aynı seviyeye taşımasını beklerdim.

Ben bu otelden, ilan ettikleri “Ultra Her Şey Dahil” konseptine gerçek anlamda uymalarını, misafirler arasında özel/tanıdık ayrımı yapmadan aynı kalite ve içki seçeneklerini sunmalarını ve tanıtımda yer alan bilgi ile sahadaki uygulamayı derhal düzeltmelerini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.