Kuru Temizleme Bilgisi Olmadan Satın Alınan Altüst Takımda Renk Solması Ve Pamuklanma

Adana Esas 01 AVM’de bulunan adL mağazasından Love my body markalı koyu mavi altüst takım satın aldım. Ürünü aldığım gün bir kez giydim, ardından 30 derecenin üzerinde asla yıkama yapmayan biri olarak uygun derecede yıkadım. Ürün yıkandıktan sonra dolabımda bir süre durdu, tekrar giymek istediğimde ise takımın hem üst hem alt kısmında komple renk solması ve her yerinde yoğun pamuklanma olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için mağazaya götürdüğümde, çalışanlar ürünün iç etiketine bakıp sadece kuru temizleme ile yıkanabileceğinin yazdığını söylediler. Satın alırken bana ürünün yalnızca kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemişti, bunu orada açıkça belirttim. Böyle kritik bir kullanım bilgisinin satış sırasında paylaşılmaması, müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesine neden oluyor. Ürünü alırken kumaş kalitesi ve adL markasının çok övülmesi sebebiyle tercih etmiştim; aksi söylenseydi ya ürünü almazdım ya da temizliğini buna göre yaptırırdım.

Ürünü yine de incelemeye gönderdim ve inceleme formunda yer alan 1‑71942 ve 1‑71943 numaralı kayıtlarla işlem yapıldı. Bir süre sonra inceleme sonucu geldi ve ürün kusurunun kullanıcı hatası olduğu, değişim veya iade yapılmayacağı belirtildi. Ben yıkama talimatlarına uygun davrandığımı, ayrıca kuru temizleme bilgisinin satış sırasında kesinlikle tarafıma aktarılmadığını söylememe rağmen, ilk yıkamada ürünün bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

İnceleme sonucuna itiraz ederek müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu anlattım ve ürünün değişimini talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi konuyu iletip bana dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra arandığımda ise yine firma kaynaklı bir hata görülmediği, olumlu bir dönüş yapılamayacağı ifade edildi. Altüst takım için toplamda yaklaşık 8.000 TL ödemiş olmama rağmen, ilk yıkamada bu seviyede solma ve pamuklanma yaşamam hem marka güvenimi hem de müşteri memnuniyeti algımı ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün ilk yıkamada bu derece solması ve pamuklanmasının üretim ya da kumaş kalitesiyle ya da satış sırasında verilmesi gereken eksik bilgiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu takımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili her türlü resmi merciye başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.