to read complaints and reviews, or file yours.Lova Mobilya'da Yaşadığım Hakaret Ve Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum
09/09/2025 tarihinde Kayseri Forum Lova Mobilya mağazasından 360 TL tutarında 2 adet "Lova Pillowfy" yastık satın aldım. Yastıkları bazı sağlık sorunlarımız nedeniyle ince bulduğum için, henüz kullanmadan başka bir modelle değiştirmek istedim. Ancak mağazada çalışanlar, paketin sadece ağız kısmının açık olduğunu dürüstçe belirtmeme rağmen, bana topluca ve sözlü olarak saldırgan bir tavır sergilediler. Özellikle tüm çalışanların aynı anda bağırmaya başlaması beni son derece rencide etti ve korkuttu. Hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağını söylediler ve alışveriş merkezinin içinde beni rencide ettiler. "Güvenliği çağırırım, çıkın şuradan" şeklinde ifadeler kullanarak mağazadan kovuldum.
Bu alışveriş merkezine ve Lova markasına uzun süredir güveniyordum. 60 yaşında bir müşteri olarak, böyle bir muameleye maruz kalmayı asla hak etmediğimi düşünüyorum. Hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım ve halen yaşadıklarımın şokunu atlatabilmiş değilim.
Şikayetimin dikkate alınmasını, mağaza çalışanları ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini, özür dilenmesini ve ürün değişimi veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bana ulaşmasını ve bu süreçte yaşadığım korkunun giderilmesini talep ediyorum. Fişim elimde mevcut, gerekirse paylaşabilirim.
Gelişme
09/09/2025 tarihinde Kayseri Forum AVM içerisindeki Lova Mobilya mağazasından Lovs marka iki adet yastık satın aldım. Toplamda 360 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yastıkları hiç kullanmadım ve iade ya da değişim talebimle mağazaya gittim. Mağazada müdür olduğunu söyleyen kişiyle birlikte dört kişi, çok sert bir şekilde “alamayız” diyerek talebimi reddettiler. Nedenini sorduğumda ise “hijyenik, alırken söylemişlerdir” dediler. Ancak kızım da yanımdaydı ve satan kişi tarafından böyle bir bilgi verilmemişti. Kullanmadığımızı belirttiğimde ise “Nereden bileceğiz yatmadığınızı? ” diyerek beni yalancı çıkardılar ve hepsi aynı anda bağırmaya başladı. Hatta mağazadan kovuldum ve bana “Her eve bir misafir yastığı lazım” diye akıl verdiler, “Git nereye şikayet edersen et” dediler.
Daha önce de markanın başka bir şubesinde baza başlığı değişimi konusunda sorun yaşamıştım, ancak bu kadar küçük bir alışverişte bu denli kötü bir muameleyle karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim. Üstelik herhangi bir garanti belgesi de verilmedi.
İade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve bana yapılan saygısız davranış nedeniyle mağazada, herkesin önünde samimi ve dürüst bir özür dilenmesini istiyorum.
