Rezervasyon Bahanesine Müşteriyi Kaldıran Personelin Saygısız Tutumu

17 Mayıs akşamı saat 20.30 civarında Loba Coffee & Bakery şubesine gittik. Dört kişi olarak bir masaya oturduk, masada herhangi bir rezervasyon uyarısı ya da “rezerve” yazısı yoktu. Buna rağmen yanımıza gelip buranın rezervli olduğunu söyleyerek bizi masadan kaldırmak istediler, altı kişi oturamayacağımız gibi bir gerekçe sundular ancak biz zaten dört kişiydik.

Kapıda duran sarışın görevli bayanın üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Konuşma tarzı ve yaklaşımıyla adeta yaka paça dışarı atılıyormuşum gibi hissettirdi, kafeden kaldırılıp mekan dışına yönlendirildim. Yıllardır haftanın birkaç günü bu kafeye gelen, kendini müdavim sayan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir saygısızlık ve rezillikle karşılaştım.

Durumu çözmek için müdürle de görüştük ancak kendisi de problemin çözümü için hiçbir çaba göstermedi. Tam tersine son derece kaba bir dille konuşarak bizi kafeden çıkardı. Onca insanın içinde bu şekilde azarlar gibi davranılması ve müşterinin küçük düşürülmesi asla kabul edilebilir değil.

Hem masadan rezervasyon bahanesiyle kaldırılmamız, hem kapıdaki görevlinin hem de müdürün iletişim dili ve tavrı bizi çok rahatsız etti. Bu olayda yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını, özellikle kapıdaki görevli ve müdür hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.