Defolu Elbise İçin Değişim Talebim Reddedildi Ve Tamir Teklifi Sunuldu

Liyessa collection adlı markadan 2000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi aldığımda üzerinde defo olduğunu fark edip WhatsApp üzerinden hemen markaya ulaştım ve üründe ayıp bulunduğu için değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmelerimiz boyunca ürünün kusurlu olduğunu söylememe rağmen, şikayetim dikkate alınmadı ve değişim talebim reddedildi. Israrla tadilat teklif edilerek konuyu kapatmaya çalıştılar, ben ise sıfır ve kusursuz bir ürün beklediğimi, kusurlu gelen bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet karşısında markanın bu tavrını kabul etmiyorum. Kusurlu gönderilen elbisemin, herhangi bir tadilat dayatması olmadan, ayıpsız ve yeni bir ürünle birebir olarak değiştirilmesini istiyorum. Ürünün defolu gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını ve değişim hakkımın göz ardı edilmesini Şikayetvar aracılığıyla ilgili markaya iletmek istiyorum.