Randevu Aksaklıkları Ve Personel İlgisizliği Müşteri Memnuniyetimi Olumsuz Etkiledi

Samsun ili Çarşamba ilçesindeki Lilium Güzellik Merkezi’nde yaşadığım personel kaynaklı sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Üst üste iki kez randevu verildiği halde merkeze gittiğimde cihazların bozuk olduğu söylendi ve işlemlerim yapılamadı. İlk seferden sonra böyle bir durum olursa önceden bilgi verilmesini özellikle rica ettim, çünkü işimi ayarlayıp merkeze gitmem zor oluyor. Buna rağmen ikinci randevumda da aynı sorun tekrarlandı ve yine önceden bilgilendirilmedim.

Ayrıca, personelin kaba davranışları ve yaşanan aksaklıklar karşısında hiçbir şekilde özür dilenmemesi beni ayrıca rahatsız etti. Seanslara hep aynı personelin gireceği söylenmesine rağmen her seferinde farklı kişiler işlem yaptı. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de hizmetten memnun kalmamamı sağladı.

Bir diğer rahatsız edici durum ise, ödeme günüm gelmeden veya daha sabah saatlerinde otomatik olarak “ödemeniz var” şeklinde mesajlar almam. Bu mesajların sürekli ve erken saatlerde gelmesi oldukça rahatsız edici.

Paket ücretinin yarısını peşin ödedim ve her ay düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Tüm bu sorunların çözülmesini, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzgün işlemesini, personel davranışlarının düzeltilmesini, seansların aksatılmadan ve söz verildiği şekilde devam etmesini, ayrıca ödeme mesajlarının daha dikkatli ve uygun şekilde gönderilmesini talep ediyorum.