Çocuk Ayakkabısının Dikişleri 4 Günde Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla İadeyi Reddetti

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan FLO'dan, 7 yaşındaki çocuğuma “Leona tf f 5pr Saks Neon Sarı 102022578” model çocuk halı saha ayakkabısını satın aldım. Ürün sadece 4 gün giyildi ve 20.06.2026 tarihinde ayakkabının dikişlerinin açıldığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede, üstelik 7 yaşındaki bir çocuğun kullanımıyla dikişlerin patlaması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

20.06.2026 tarihinde ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, 22.06.2026 tarihinde ise genel müdürlükten tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve iade/değişim kabul edilmeyeceği söylendi. 7 yaşındaki bir çocuğun 4 gün giydiği bir ayakkabıda nasıl bir kullanıcı hatası olabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Şikayetvar sisteminde de aynı model ayakkabı hakkında 20 Haziran’da aynı sorunla ilgili şikayet görmem, ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor. Buna rağmen ayıplı olduğu çok açık olan bu ürüne “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan haksız “kullanıcı hatası” geri bildiriminin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.