Laurellcouture Verilen Sözlerle Sunulan Hizmetin Birbiriyle Uyuşmaması

Laurellcouture’ün Mavera model elbisesini Instagram üzerinden görüp beğendim, bunun için özellikle İstanbul’dan Kocaeli’ye giderek ürünü mağazada denedim. Denediğim elbiseyi beğendiğim için nişanımda giymek üzere kiralamaya karar verdim. Cumartesi günü nişanım olduğu için bana elbisenin pazartesi kargolanacağı, salı günü de elimde olacağı söylendi ve ben de tüm hazırlığımı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Pazartesi günü herhangi bir kargo mesajı gelmeyince salı günü ben yazıp sormak zorunda kaldım. O zaman elbisenin hâlâ başka bir müşteride olduğu, önce onlardan kendilerine, sonra da bize kargolanacağı, bu yüzden elime ancak cuma günü ulaşabileceği söylendi. Kendi çabamız ve ısrarımızla, diğer müşterinin de İstanbul’da olması sayesinde kargoya kendimiz gidip 29 Eylül Salı günü ürünü oradan teslim aldık.

Çekim iptal edilmiş ve hiç giyilmemiş denilen elbise parfüm ve ter kokuyordu. Satıcının talimatıyla ürünü evde yıkadım. Elbiseyi astığımda kollarının yarısının tül olduğunu ve göğüs bölümünde, mağazada denediğim elbiseyle arasında belirgin bir renk farkı olduğunu fark ettim. Tekrar denediğimde sırtındaki bağcık kısmı doğru düzgün kapanmıyor, mağazada denediğimde üzerimde rahat duran elbise omzumdan zor geçiyor, boynu boğazıma yapışıyor, kollarının yarısı yok gibi duruyor, saten olan kol kısmı şifon ve içi belli oluyor. Etek kısmı da ayrıca iç gösteriyor.

Tesettürlü olduğum için kolumu kaldırdığım an yarıya kadar açılan, iç gösteren ve arkası tam kapanmadığı için içinde nefes almakta zorlandığım bir elbise benim için kesinlikle kullanılamaz durumda. Mağazada denediğim elbisenin bu olmadığını söylediğimde ise aynı bedende başka elbise olmadığı, ürünün kiralık olduğu ve tadilat yapılabileceği söylendi. Ancak saten olan kısmı şifonla değiştirmek, yarıdan tül takmak gibi değişiklikler benim gözümde tadilat değil, elbisenin bambaşka bir hale getirilmesidir.

Sürecin başında satıcının yaklaşımı daha makulken sonrasında tavırları ve üslubu değişti. Üslup benim için önemli; kendilerini tamamen haklı görerek sergiledikleri tavrı kabul etmiyorum. Ben bu süreçte, nişanıma iki gün kala apar topar elbise diktirmek zorunda kalarak maddi zarara uğradım, ayrıca ciddi bir stres yaşadım. Eğer kendi ısrarımla elbiseye erkenden ulaşmasaydım, onların belirttiği gibi cuma günü elime geçseydi neyle karşılaşacağımı ve bana ne söyleyeceklerini gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin, verilen sözlerle sunulan hizmetin birbiriyle uyuşmadığını, ürünün hijyen, renk ve tesettüre uygunluk açısından da anlatılandan farklı olduğunu herkesin bilmesini ve alışveriş yaparken bunları göz önünde bulundurmasını istiyorum.