Kuzey Group Elektronik Yanıltıcı Bilgiyle Ödenen 21.350 TL Tamir Ücretinin İadesi Talebi

Arçelik marka yaklaşık 25 yıllık buzdolabım soğutmamaya başladığı için 06.08.2026 tarihinde Maltepe / İstanbul’daki adresime Kuzey Group Elektronik isimli servis firmasını çağırdım. Gelen m** isimli servis görevlisi, buzdolabımın çok eski olmasına ve aslında yenisini almak istediğimi kendisine açıkça söylememe rağmen, yeni almama kesinlikle gerek olmadığını, kullanılacak parçaların Alman malı ve çok kaliteli olduğunu, tamirden sonra buzdolabını 20 yıl daha sorunsuz kullanabileceğimi belirtti.

Ayrıca yeni bir buzdolabının çok yüksek maliyetli olduğunu, yaklaşık 160.000 TL civarında olduğunu söyleyerek beni tamire ikna etti. En kritik nokta ise, ödeyeceğim 21.350 TL’lik tamir ücretinin elektrik firmasından %100 oranında geri alınabileceğini açıkça ifade etmesiydi. Bu bilgiye güvenerek tamiri onayladım ve 21.350 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra elektrik şirketiyle görüştüğümde böyle bir geri ödemenin kesinlikle mümkün olmadığını öğrendim. Yani, servisin bana verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Ben zaten 25 yıllık buzdolabını yenilemeyi düşünüyordum; eğer bu bedelin geri alınamayacağını bilseydim, 21.350 TL ödeyip buzdolabını tamir ettirmek yerine yeni bir cihaz almayı tercih ederdim. Üstelik motor değişimi gibi büyük bir işlem de yapılmadı, buna rağmen bu kadar yüksek bir bedel alınması da ayrıca kafamı karıştırmaktadır.

Konuyu fark eder etmez servisi tekrar arayarak durumu anlatıp çözüm talep ettim ancak sürekli “yarın arayalım, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu süreçte hem verilen yanlış bilgiyle yanıltıldığımı hem de maddi olarak ciddi şekilde zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Yanıltıcı beyanla işlem yaptırılmam nedeniyle ödediğim 21.350 TL’nin tarafıma iadesini, yapılan işlemin ve kullanılan parçaların gerçekten bu bedeli hak edip etmediğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.