Stanley Termosun Kapağındaki Sızıntı Ve Garanti Reddi

2024 yılı Şubat ayında Trendyol üzerinden Stanley The Neverleak Travel Mug. 471 / 16oz h. Ice model termos satın aldım. Ürünün altındaki QR kodu ile Kutupayısı sitesinden ömür boyu garanti kaydı oluşturdum. Termosu normal şartlarda, düşme ya da çarpma olmadan kullanıyordum.

Birkaç gün önce termosun kapağından sızdırma problemi başladı ve bunun üzerine Kutupayısı sitesinden 5420*****22 numaralı arıza talebini oluşturdum. İstenen tüm bilgileri doldurup, ürünün fotoğraflarını çekip sisteme yükledim. Önce tarafıma ürünü göndermem gerektiğine dair mesaj geldi, ardından da satın aldığım ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı ve talebimle ilgili işlem yapılamayacağı bildirildi. Destek için ürünü satın aldığım noktaya yönlendirildim.

Ürünümü Trendyol üzerinden, #9027739041 numaralı siparişimle satın aldım ve QR kodu üzerinden de ömür boyu garanti kaydı alındıysa, bu ürünün orijinal ve garanti kapsamında kabul edilmesini beklerim. Madem ürünlerinizin bu kanallardan satışına ve ömür boyu garanti kaydına izin veriyorsunuz, ardından garanti dışı bırakılmam ve hiçbir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Termosum şu anda kapağından sızdırma yaptığı için kullanılamaz durumda. Ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kapağındaki sızdırma sorununun ücretsiz olarak tamir veya değişim ile giderilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.