Canlı Destekten Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle %20 Kayıp Bonusunun Red Edilmesi

Yaklaşık 3 yıldır Kulisbet üzerinde aktif olarak casino oyunları oynayan ve düzenli yatırım/çekim işlemleri yapan bir kullanıcıyım. Bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamıştım ancak 13 Şubat tarihinde yaşadığım olay sebebiyle güvenim tamamen sarsıldı.

13 Şubat tarihinde casino bölümünde ortalama 3.000 TL tutarında, farklı zamanlarda ve farklı miktarlarda olacak şekilde yatırım yaptım ve bu tutarın tamamında kayıp yaşadım. Bunun üzerine 14 Şubat saat 01.00 suları civarında canlı desteğe bağlanarak her zaman olduğu gibi casino %20 kayıp bonusumu talep ettim. Canlı destekte görevli B**** isimli çalışan, bonusumun eklendiğini söyledi. Ben de siteye girip casino bölümünden bu bonusu aktif edip oynamaya başladım.

Bir süre sonra Bonus miktarının normalden fazla olduğunu fark edince oyundan çıkıp bonuslarımı kontrol ettim. O sırada hesabıma, sitede yer alan “3 yatırım kaybedilirse, bu 3 kaybın belli bir yüzdesi kadar verilen Bonus” promosyonunun tanımlandığını gördüm. Ben bu bonusu canlı destekten kesinlikle talep etmedim, sadece her zamanki gibi casino kayıp bonusumu istedim. Buna rağmen oyunlara devam ederken, “nasıl olsa hakkım olan kayıp bonusum var” düşüncesiyle hareket ettim.

Sonrasında tekrar kayıp yaşayınca bu kez %20 casino kayıp bonusumu talep ettiğimde, canlı destekteki B**** isimli çalışan bu sefer haklı bir gerekçe sunmadan, söz konusu promosyonu kullanmış olduğum için %20 kayıp bonusu hakkımın olmadığını söyledi. Üstelik ben bu farklı promosyonu talep etmediğim halde, bunu benim istediğimi iddia ederek ısrarcı davrandı. Canlı destek konuşma geçmişinde hangi bonusu talep ettiğim açıkça görülebilir, bunun incelenmesini özellikle istiyorum.

Sonuç olarak, 3.000 TL kaybım üzerinden hak ettiğim 600 TL tutarındaki %20 kayıp bonusum, canlı destek çalışanının hatası ve yanlış yönlendirmesi sebebiyle hesabıma tanımlanmadı ve mağdur edildim. Ben böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Hakkım olan 600 TL %20 kayıp bonusumun hesabıma eksiksiz bir şekilde eklenmesini ve canlı destek çalışanı ile yapılan yazışmaların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilip kayıp bonusum tanımlanırsa şikayetimi kaldıracağımı belirtmek istiyorum.