Kuba Newlight 50 Pro Sürekli Arıza Ve Servis İhmali

Nisan ayında sıfır olarak aldığım Kuba Newlight 50 Pro motorum daha 650 km’de olmasına rağmen neredeyse her gün sorun çıkardı. Motor sık sık stop ediyor, marş almıyor, hareket halindeyken elektrik tamamen kesiliyor ve kullanım sırasında yoğun titreşim oluyor. Sıfır alınmış bir motorda bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam benim için hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Bu sorunlar nedeniyle motorumu Sivas Merkez’de bulunan Yunus Motor servisine teslim ettim. Motoru bırakırken birkaç hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen motoruma henüz müdahale edilmediğini öğrendim. Üstelik motorun dışarıda bırakılması nedeniyle yağmurda kaldığını ve bazı cıvatalarda paslanma oluştuğunu gördüm. Buna rağmen servisten ne somut bir işlem yapıldığına dair bilgi alabildim ne de sürecimle ilgili ilgi gördüm.

Motoru servise ilk bıraktığımda aküde sorun olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Akü konusunu birkaç defa sorup teyit ettim, her seferinde sorunun kesinlikle akü kaynaklı olduğunu ifade ettiler. İş hızlı çözülsün diye cebimden 1.500 TL verip dışarıdan sıfır akü satın aldım ve serviste bu aküyü motora taktılar. Ancak aynı gün dönüş yolunda motorun yine gaz kestiğini ve hareket halindeyken stop ettiğini gördüm. Yani sorun aküde değildi ve yapılan tespit tamamen hatalıydı.

Bu durum hem teknik yeterlilik hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu. “Bu nasıl servis, bu nasıl ustalık, bu nasıl tespit? ” diye sormak zorunda kalıyorum. Servisteki personelin yabancı uyruklu olması nedeniyle iletişim de neredeyse imkansız, derdimi anlatamıyorum, anlattığımda da dinlenmediğimi açıkça hissediyorum.

Yaşadığım sorunları hem motorla ilgili arızaları hem de servisteki durumu anlatmak için Kuba fabrikasını da 2–3 defa aradım. Ancak daha durumu izah etmeme fırsat verilmeden sürekli olarak servisten dönüş beklendiği söylenerek sözüm kesildi. İlk aramamda değişim ya da para iadesi talep ettiğimde böyle bir uygulamanın kesinlikle olmayacağı açıkça belirtildi. Motorun yağmurda kaldığını, civataların paslandığını anlattığımda ise telefondaki temsilci “yaz ayındayız, ne yağmuru beyefendi” şeklinde alaycı ve kaba bir üslup kullandı. Ne servis ne de fabrika tarafında yardımcı olan, süreci sahiplenen kimseyle muhatap olamadım.

Zaten yaşadığım şehirde yaz mevsimi çok kısa ve motora en fazla 3–4 ay binebilecekken, bunun da 1 ayı bu sorunlar ve bekleyiş yüzünden boşa gitti. Hem üründen hem de servis ve fabrika ilgisizliğinden dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Sürekli arıza yapan, serviste bekletilen ve üzerine bir de paslanma oluşan bu motorum için ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme sonucu kendi cebimden ödeyerek almak zorunda kaldığım akü masrafım konusunda da tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili birimlerin yaşadığım mağduriyeti ve karşılaştığım kaba tavırları dikkate alarak sürecimi ivedilikle sonuçlandırmasını talep ediyorum.