Saç Işıltısı İşlemi İçin Ön Ödeme Aldıktan Sonra Hizmet Verilmemesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Mersin’de T**** K** O***’na ışıltı işlemi için gittim. İlk gittiğimde saçıma bakarak önce pigmentasyon yapılması gerektiğini, bunun için üç defa gelmem gerektiğini söyledi ve toplam 7.000 TL ücreti peşin olarak aldı. İşlemlerin üç seansa yayılacağını, bu ücretin buna göre olduğunu anlattı; ancak ücret ve hangi seansta ne yapılacağı konusunda detaylı, kalem kalem bir bilgilendirme yapmadı. İkinci randevu için tekrar salona gittim. Buna rağmen saçımda hiçbir işlem yapılmadı, kuaför kendi müşterileriyle ilgilenmeyi tercih etti ve benimle ilgilenmedi. Bana “Şimdi boyarsam akar” şeklinde bir ifade kullandı ve ilk gün söylediği ile sonrasında söylediği şeyler çelişkili olduğu için güvensizlik oluştu. İlk başta üç kez geleceğimizi ve bu işlemler için 7.000 TL ödediğimizi, daha sonra ise ışıltı işleminin de 7.000 TL’den başlayacağını söylemesi, verilen bilgiler arasında tutarsızlık olduğunu gösterdi. İkinci randevuda hiçbir işlem yapılmamasına rağmen tekrar gelmemi söyleyerek beni o an salonundan adeta başından savar gibi göndermesi, madem işlem yapılmayacaktı, neden randevu verildiği konusunda da ciddi soru işareti oluşturdu.

Ben saçımın renginden değil, ödediğim 7.000 TL’ye karşılık vaat edilen hizmetin verilmemesinden ve sürecin şeffaf yürütülmemesinden şikayetçiyim. Sürekli sözlü bilgiyle ilerlenmesi, her gittiğimde en baştan durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam ve hiçbir şeyin yazılı ya da net bir şekilde belirtilmemesi güvenimi tamamen sarstı. Randevuya çağrılıp hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmek, ücretin önceden peşin alınmış olması ve sonrasında hem bilgilendirmenin hem de ilginin yetersiz kalması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İnsanların benzer bir mağduriyet yaşamaması için yapılan işlemlerin ve ücretlerin baştan net, açık ve kalem kalem anlatılmasını, ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.