Yanıltıcı Ücret Ve Hizmet Açıklaması Nedeniyle Müşteri Güveni Sarsıldı

Mersin’deki T**** K****** Kuaför’e aslında saçıma ışıltı işlemi yaptırmak için gittim. Saçımı değerlendirdikten sonra önce pigmentasyon yapılması gerektiği, bunun için 7.000 TL ödemem gerektiği ve toplam 3 kez geleceğim söylendi. Ben de bunun ışıltı işlemine hazırlık olduğunu düşünerek kabul ettim ve ödemeyi yaptım.

İlk pigmentasyon uygulamasından sonra ikinci kez gittiğimde, başta söylenen 3 seans olmasına rağmen saçımda hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca en baştan beri yaptırmak istediğim ışıltı işlemi için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani ışıltı talebiyle gitmiş olmama rağmen önce 7.000 TL’lik pigmentasyon işlemine yönlendirildim, üç kez geleceğim söylendi, ikinci gidişimde hiçbir işlem yapılmadı ve sonrasında asıl istediğim işlem için yeniden ücret talep edildi.

Benim için konu sadece ücret değil; müşteriye yapılacak işlemlerin kapsamı ve toplam maliyetinin en başta açık ve net şekilde anlatılmasıdır. Eğer pigmentasyon için ödediğim 7.000 TL yalnızca tek bir uygulamayı kapsıyorsa, neden üç kez geleceğim söylendiğini ve sonraki gelişlerin sadece kontrol olduğunun neden baştan açıkça belirtilmediğini anlamıyorum. Bu süreç sonunda kendimi son derece kötü hissettim, aldığım hizmetten memnun kalmadım ve işletmeye olan güvenimi kaybettim.

Yaşadığım bu güvensizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle 7.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreç ve bilgilendirme şekillerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.