Koza Halı'da Tekrarlayan Sorun Ve Garanti Belirsizliği

Koza halıdan halı aldık. Versay modeli sanırım, saçaklarında sökülme oldu ve bayiye ilettik bayi garanti kapsamında değişimini gerçekleştirdi ancak gelen yeni saçaklarda da sökülme oldu, bayiyle yapılan telefon görüşmesinde bunun normal olduğu zamanla oturacağını söyledi. Ama sökülme devam edince tekrar bayiyle iletişime geçip tekrar tamiri için bayiye bıraktım. Telefonla yaptığımız görüşmede bayi bize halinin tamir edildiğini ancak 2. Kez yolladığı için 800 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Aynı problemden 2. Kez yollamam benim değil 1. De bu problemi düzeltmeyen firmanın problemidir. Ücret çıkması hangi kanunda geçiyor? Koza hâli ile müşteri temsilcisi üzerinden yaptığım görüşmede de sanki koza değil de halı başka firma gibi bayiyle Halledeceksiniz diyor. Üzerinde koza yazan ürünün garantisini koza sağlamayacaksa neden marka yazıyorsunuz? Yazıyorsanız ürünün arkasında niye durmuyorsunuz? Acilen problemimin çözülmesini istiyorum.