Garanti Süresi Dolmadığı Halde Destek Alamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

25.02.2021 tarihinde satın aldığım Seagate Ironwolf nas 14 TB hard diskim için garanti süresi 5 yıl olmasına rağmen, Koyuncu Elektronik tarafından garanti süresinin bittiği söylendi. Oysa Seagate’in kendi sitesinden kontrol ettiğimde ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğu açıkça görünüyor. Elimde fatura ve garanti belgeleri mevcut.

Koyuncu Elektronik’e telefonla ulaşamadım, maillerime ise dönüş alamadım. Garanti kapsamında destek veren firma olan Destek Bilişim de, tekrar Koyuncu Elektronik ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ürünü servise gönderdim ve bana servis fişi/takip numarası verildi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.