to read complaints and reviews, or file yours.Endoskopi Sigorta Onayı İçin Hasta Hakları Biriminden Yanıt Gelmedi
Cumartesi günü Özel Koru Hastanesi Kavaklıdere şubesinde gastroenteroloji bölümünde muayene oldum ve benden endoskopi istenmesi üzerine, özel sağlık sigortam olduğu için hasta hakları birimine yönlendirildim. Burada işlemin faturası için sigorta şirketine ön onay gönderdiklerini, onay gelirse pazartesi günü en geç benimle telefonla iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak herhangi bir tutar bilgisi verilmediği gibi, belirtilen süre geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben aradığımda ise üç kez farklı zamanlarda not aldıklarını, bana geri dönüş sağlanacağını söylemekle yetindiler. Buna rağmen hâlâ kimse aramadı ve süreçle ilgili en ufak bir bilgi bile verilmedi. Bu durum hem sağlık sürecimi geciktiriyor hem de hastanenin hasta hakları biriminin ciddiyetsiz ve düzensiz bir çalışma sistemi olduğunu düşündürüyor.
Özel sağlık sigortası üzerinden yürütülen bu işlemle ilgili olarak, endoskopi için sigorta onayımın durumu hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek, tarafıma söz verildiği gibi ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve hasta hakları biriminin bu iletişim ve takip aksaklığını giderecek adımlar atmasını talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan rahatsızlık için özür dileriz. Endoskopi işleminizin sigorta onayı sürecinde, hasta hakları birimimizden size net bir geri dönüş yapılmadığını ve bu durumun sağlık sürecinizi olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Şu anda söz konusu talebinizin durumu hakkında detaylı bir inceleme yürütmekteyiz. Sigorta şirketiyle olan iletişimimiz ve onay sürecimizle ilgili tüm adımları kontrol ediyor, onayın ne aşamada olduğunu ve tahmini süresini en kısa sürede size bildireceğiz. Bu bilgileri alır almaz, doğrudan telefonunuzla iletişime geçerek en güncel durumu paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sürecin en hızlı şekilde çözüme kavuşması adına gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hasta Hakları Birimi.
