Bursa Osmangazi Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve Alaycı Müşteri Tutumu

22 Mart gecesi Bursa Osmangazi Bağlarbaşı’ndaki Komagene Çiğköfte şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram b5CP-2612-rj7l idi. Uygulamada siparişim defalarca “yola çıktı” olarak göründü ancak uzun süre ürün gelmedi. Şubeyi aradığımda “haklısınız, geliyor, hemen yönlendiriyorum” denilerek oyalanmama rağmen saatlerce bekletildim ve sipariş bir türlü zamanında teslim edilmedi.

Daha sonra gecenin ilerleyen saatlerinde, gece vakti farklı numaralardan defalarca arandım ve sanki siparişi zorla teslim etmeye çalışıyorlarmış gibi rahatsız edildim. Saatlerce beklemiş, doğal olarak uyumuş olmama rağmen bu ısrarlı aramalar hem saygısız hem de rahatsız ediciydi.

23 Mart gecesi ise aynı şubeden tekrar sipariş verdim. Bu kez Yemeksepeti üzerinden sipariş numaram zulz-2612-hblf idi. Sipariş sistemde onaylandı, bir süre sonra yine gecikmeli şekilde “yola çıktı” bildirimi geldi fakat ürün yine elime ulaşmadı. Uzunca bir bekleyişten sonra aradığımda, bu kez “Biz o siparişi iptal etmiştik” denildi. Eğer gerçekten iptal ettilerse, neden uygulamada hem onaylanmış hem de “yola çıktı” olarak gösterildiğini, neden bana herhangi bir iptal bilgisi verilmediğini ve neden yaklaşık bir buçuk saat boyunca boş yere bekletildiğimi açıklayamadılar. Telefonda da alaycı ve umursamaz bir dil kullanıldı.

İki gece üst üste yaşadığım bu deneyim, müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olduğu izlenimini verdi. Böyle bir tutumla hiçbir markanın uzun vadede ayakta kalamayacağını düşünüyorum. İlgili Bursa Osmangazi Bağlarbaşı şubesinin bu davranışları nedeniyle uyarılmasını, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz, alaycı müşteri deneyimi için özür dilenmesini talep ediyorum.