Ayıplı Ve Farklı Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi

28 Eylül tarihinde Rota Grup bünyesindeki Monkidz (Kiddora) firmasından kapıda kredi kartı ödemesi ile bir aktivite kitabı satın aldım (Sipariş No: 1465907314). Ürünü 28 Ekim tarihinde teslim aldım.

Sipariş verdiğim görseldeki ürün ile tarafıma teslim edilen ürün aynı değildir. Ürünün dış kapağından içeriğindeki parçalara kadar tamamen farklı ve eksik bir ürün gönderilmiştir. Siparişini verdiğim kitapta bulunması gereken dönen Çark, çıt çıt ve bulut oyuncak gibi özellikler gelen kitapta yer almamaktadır; bunların yerine birbiriyle ilgisiz ve kalitesiz benzer parçalar konulmuştur. Ayrıca tarafıma herhangi bir satış fişi veya fatura da kesilmemiştir, ancak ödeme kapıda kredi kartı ile yapıldığı için işlem kaydı banka dökümlerimde mevcuttur.

Firmaya üç kez mesaj ve bir kez de e-posta ile ulaştım, buna rağmen hiçbirine dönüş yapılmamıştır ve satış sonrası muhatap bulunamamaktadır. Firmanın kendi iade politikasında “Bebeğiniz beğenmese bile iade etme hakkınız var” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, bu taahhüt yerine getirilmemektedir.

Tüketici Kanunu kapsamında hem ayıplı ve farklı ürün gönderimi hem de kendi vaat ettikleri iade garantisi gereğince bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.