to read complaints and reviews, or file yours.Kbr Farma Tarafından Mağdur Edildim!
Omron M2 Basic HEM-7121J-E Koldan Ölçer Tansiyon Aletini Kbr Farma firmasından aldık. Ürünün kola takılan Manşonu kısa geldi kolu sarmıyor. İade talebi yaptık geri almadılar pil takılmış ürün açılmış yeni ambalajlı pil bulamayacaklarından dolayı iade alamayacaklarını bildirdiler. Ürünün özellik kısmında herhangi bir özellik yazılmamış kısa gelip gelmeyeceğini nasıl bilebilirim, ürünün çalışıp çalışmadığını veya kusuru var ise pil takmadan nasıl bilebilirim. İade alınmıyor diye bir ibare de belirtilmemiş. İlk defa Epttavm'den alışveriş yaptık, inşallah bir daha yapmam.
Merhabalar yıllardır sattığımız halde hiçbir sorun ile karşılaşmamış olsak dahi denemenizde olası çıkabilecek elektronik arıza durumunda faturanız garanti sürenizin başladığının beyanı olduğu için Omron yetkili servislerinden garanti kapsamında bakım ve onarımını yaptırabilirsiniz. Ürünler açılmadan veya cilde temas edebilecek kısımları denenmeden önce yapılan iadeleri de kabul ediyoruz. İade konusunda özellikle pandemi ve sonrasındaki yaşanan süreçlerden ve yayılan birçok salgın hastalıktan dolayı genel sağlık güvenliği sebebiyle olası riskler taşıyan durumlarda maalesef iade kabul edemiyoruz. Bu sizin ve bizden sipariş veren veya verecek olan herkesin sağlığını korumamız için olan mecburi olarak uyguladığımız bir prosedürdür. Siz de takdir edersiniz ki tanımadığını bir kişinin koluna sardığı denediği bir ürünün size gönderilmesi nasıl kabul edilemez bir durum ise aynı durum herkes için geçerlidir. Ölçüler konusunda da bu ürünlerin tamamı standart olarak ithal geliyor. Firmanın sayfasında ölçüleri belirtilmiş durumda. Bizim gibi orijinal ürün satan herhangi bir satıcıdan ürün aldığınızda karşılaşacağınız manşon boyutları yine bu şekilde olacaktır. Bu konuda herkesin sağlığını korumak zorunda olduğumuz için maalesef yardımcı olamıyoruz. Durumu anlayacağınızı umuyoruz. Sağlıklı günler ve keyifli alışverişler dileriz.
Denemeden nereden bileceğim çalışıp çalışmadığı veya kola manşon boyu yetip yetmeyeceği, sıkıntı olsa bile iade almayacağınızı belirtip firma garanti belgesi kapsamında yetkili servise yönlendirme yapılacağı anlaşılmakta cevabınızdan. İade almayacaksanız belirtin almayacağınızı ilk gelen cevapta pil açılmış ondan dolayı almıyoruz denildi şimdi de sağlık sebebiyle deniliyor. Alınan mal zaten işime yarasa geri iade etmem fakat ihtiyacımı karşılamadı iadesini talep ettim. İnsanlara eksik bilgi veriyorsunuz ve mağduriyete sebep oluyor. Talep uygun görülmese Tüketici Hakları'na başvuru yapacağız demek ki insanları uğraştırmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz uğraşırım nasıl olsa mal işime yaramıyor kullanmayacağım kalsın mahkeme heyetinde.
Anlaşılması gereken gerekli açıklamalar yapılmıştır. Sanırım anlaşılmayan kısımlar için tekrar üzerinden geçmemiz gerektiğinden tekrar belirtiyoruz açıklama yapıyoruz. Öncelikle kol ölçünü kontrol etmek için cihazı sipariş verip gelen ürünü denemenize gerek yoktur. Manşon ölçüleri zaten distribütör firmanın sayfasında yazıyor ve standart olarak geliyor. Biz firmamızda herhangi bir ürün için ölçümlerini satılan hasta bezlerinde de bel ölçüsü içini bilekliklerde el ve kol ölçüsü için vs yapıyoruz. Herhangi bir mezura veya mezura yok ise de bir ip ile ölçüp metre vb. Bir alet veya telefondaki bir uygulama ile dahi ipin ölçüsü alınabiliyor. Bu sayede ürünün uygun olup olmadığı anlaşılacaktır. Yatan hastalarda dahi bu şekilde ölçü alabiliyoruz. Hasta bezini açıp deneyip karar vermeye çalışmıyoruz. Üründe iadeyi gerektirecek bir sorun var ise, almaktan vazgeçmiş iseniz veya herhangi bir olası durumda ürün tekrar satışa uygun şekilde geri iade edilmesi durumunda bunu kabul ediyoruz. Lakin bahsettiğimiz sebeplerden dolayı kullandığınız veya tekrar satışa uygun durumda olmayan bir ürünü sağlık ile ilgili riskleri sebebiyle sağlık güvenliğini sıkıntıya sokacak bir iadeyi maalesef kabul edemiyoruz. Eksik belirtilen hiçbir bilgi durumu söz konusu değil biz burada mecburi bir sağlık güvenliği tedbirini uyguluyoruz. Talebinizi gayet açık bir şekilde izah ettiğimiz gerekçelerden dolayı kabul edemeyeceğimizi zaten belirtmiştik. Yine de talebiniz bu yönde ise en doğal hakkınız olarak tabii ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz. İyi günler dileriz.
