Kayra Stil Giyim (Van) Şube Kapatılması Sonrası Değişim ve İade Talebi

Kayra markasından Van ilindeki Kayra şubesinden eşim için hediye olarak Kayra Floral Desen Pamuk Keten Fıstık Yeşili tunik satın aldım. Ürünü alırken, beden ya da model uymaması durumunda kayıtlı telefon numaram üzerinden değişim yapabileceğim özellikle belirtildi. Aradan henüz 15–20 gün bile geçmemişken bu şubenin kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, elimde hiç kullanılmamış, kendi barkodu ve etiketleri üzerinde duran, açılmamış ürün olmasına rağmen, fatura ve fiş olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını, istersem yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler. Ürünün tamamen yeni ve etiketli olmasına rağmen Kayra gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın ne ürüne ne de müşterisine sahip çıkmaması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Kayra’dan, elimdeki etiketli ürünün aynı ürünle, stok yoksa muadil başka bir ürünle değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.