N11'de E-Faturaların Gönderilmemesi Ve Altın Bilezik Gramajının Eksik Olması

Ürün açıklamasında yer alan bilgide ; Ürünler el yapımı olduğundan dolayı ağırlıkta + - % 0.2 değişkenlik gösterebilir diyor fakat ürünler ürün açıklamasındaki belirtilen tolerans olan %0.2 den daha fazla eksik gramajlarda gönderildiğinin bölgeleridir bu fotolarda.

20 Şubat 2026 da 12 Şubat 2026 daki siparişlerimin faturasını talep ettiğimde tarafıma verilen cevap bu şekilde olmuştu.

N11 çözüm ekibinden serem hanım aradı bu araması şikayet vardaki bu şikayetimden dolayı değil yani şikayet VAR'DAN şikayet oluşturmadan önce de serem hanım faturalarım ile ilgili talep oluşturmuştu o sebeple aradı bugün yani o talebin cevabı olarak aradı bugün. Bugün 25 Şubat 2026 da, ve mağazanın N11 genel müdürlüğüne gönderdiği cevabı bana aktarmak için aradığını söyledi şöyle ; mağaza N11'e demiş ki 12 şubatta siparişler verilmiş fakat biz hafta sonuna denk geldiği için 16 şubatta faturaları oluşturduk ve tüketiciye N11 sistemi üzerinden gönderdik diyor ( 12 Şubat 2026 perşembe günüydü yani hafta sonu değildi ) Maliye bize izin verdi biz faturaları 16 Şubat 2026 da oluşturduk ve tüketiciye gönderdik N11 üzerinden demiş ve ben de müşteri hizmetleri serem hanıma sordum kanıtı varmıymış bana o tarihte ve öncesinde ya da sonrasında ulaşan bir fatura yok siparişlerim ile ilgili dedim ve madem N11 üzerinden bana faturaları göndermiş ise bana faturalar N11 de de şu an olması gerekir değil mi diyorum evet dedi e o zaman o mevcut faturaları da bana şimdi mail adresime gönderin ve N11 fatura görüntülemede de görüntülememi sağlayın dedim ve ayrıca ben birebir uyumlu doğru ve eksiksiz hatasız faturalarımıda talep ediyorum dedim ve önceki tüm tekliflerim ve savunmalarımı tekrarladığımı tekrar belirttim ve mağazanın N11 sistemini üzerinden 16 Şubat 2026 da bana gönderdiğini iddia ettiği faturaları bana mail adresime bugün gönderin dedim henüz yaklaşık bir saat geçti bana ulaşan bir fatura yok. Faturalarım en kısa makul sürede mail adresime gönderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum ilk önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım ve sonrasında tüm yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı belirtmek istiyorum. 25 Şubat 2026 saat 15:52

Biraz önceki gelişme yazım ile ilgili bir düzeltme gelişmedir; 12 Şubat 2026 daki siparişlerim ile ilgili denilen fakat tamamen birebir uyumlu olmayan yani 14 Şubat ve 16 Şubat 2026 tarihli faturaları mail adresime bugün 25 Şubat 2026 saat 14:38 de gönderilmiş olduğunu mailimde şu an gördüm ve bu bilgiyi de buraya ekliyorum düzeltme olarak. Şu an Sonuç olarak ; bana bugün mailime gönderilen faturalar siparişlerimle birebir uyumlu değil. Önceki taleplerim ve tekliflerim devam etmektedir. 12 Şubat 2026 'daki siparişlerime ait faturalarımı mail adresime tarafıma ve N11 PDF fatura görüntülemede görüntülememi sağlamanızı talep ediyorum ve aksi halde tüm yasal haklarım ve tüm tüketici haklarım saklıdır ve tüm yasal haklarımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım ve ilk etapta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Acil cevap bekliyorum ve birebir uyumlu doğru olan eksiksiz ve hatasız faturalarımıda bekliyorum yarın saat gündüz 12 ye kadar aksi takdirde ilgili kurumlara başvurularımı yapmak zorunda kalacağımı bildiriyorum. Şu anki sonuç : 12 Şubat 2026 da N11 uygulaması üzerinden kavafzade _ altın isimli satıcıdan siparişlerim ile ilgili birebir uyumlu faturalar şu ana kadar tarafıma ulaştırılmadı. N11 uygulamasındaki fatura görüntüle PDF 'de de faturalar yok. Birebir uyumlu faturalarımı bekliyorum istiyorum en geç yarın saat 12;00 a kadar mail adresime.

25 Şubat 2026'da N11 müşteri hizmetleri beni aradı ve mağaza/N11 genel müdürlüğünün cevabını aktardı: 16 Şubat ve 14 Şubat tarihlerinde fatura kestiklerini ve N11 üzerinden gönderdiklerini söylediler. Bugün mailime bu tarihli e-arşiv faturaların linkleri geldi (ekran görüntüsü ekli). Ancak:- faturalar sipariş tarihiyle ( 12 Şubat 2026 ) uyumsuz ve siparişlerim ile birebir uyumlu değil. Yasal süre (teslimden itibaren en geç 7 gün - Vergi Usul Kanunu Md. 231/5) aşıldı.- Sistemde hâlâ görüntülenemiyor ve eksiksiz/hatasız değil. Tekliflerim (siparişle birebir uyumlu fatura düzenlenmesi veya ürünler tarafımda kalmak üzere tam ücret iadesi) kabul edilmedi. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım. Teşekkürler.

Gelişme:25 Şubat 2026’da N11 müşteri hizmetleri beni aradı ve mağaza ile N11 genel müdürlüğünün cevabını aktardı. Bugün mailime 14 Şubat ve 16 Şubat tarihli e-arşiv faturalar ulaştı. Ancak bu faturalar sipariş tarihiyle (12 Şubat 2026) uyumsuzdur. Vergi Usul Kanunu Md. 231/5 gereği fatura teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde ve siparişle birebir uyumlu olarak düzenlenmelidir. Ayrıca ürünlerimde sözleşmede belirtilen ±%0,2 gramaj toleransından çok daha fazla eksiklik bulunmaktadır. Bu nedenle sipariş tarihi (12 Şubat 2026) ve içerikle tamamen uyumlu, eksiksiz ve hatasız e-faturaların tarafıma e-posta ile gönderilmesini veya N11 hesabımda görüntülenir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun Md. 11/1-a uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünlerin tarafımda kalması ve tam ücret iadesi talep edeceğim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Teşekkürler.

Gelişme'yi düzeltme; 25 Şubat 2026’da N11 müşteri hizmetleri beni aradı ve mağaza ile N11 genel müdürlüğünün cevabını aktardı. 24 Şubat 2026 tarihinde mailime gönderilmiştir fakat,14 Şubat ve 16 Şubat tarihli e-arşiv faturalar ulaştı. Ancak bu faturalar sipariş tarihiyle (12 Şubat 2026) uyumsuzdur. Vergi Usul Kanunu Md. 231/5 gereği fatura teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde ve siparişle birebir uyumlu olarak düzenlenmelidir Ayrıca ürünlerimde sözleşmede belirtilen ±%0,2 gramaj toleransından çok daha fazla eksiklik bulunmaktadır. Bu nedenle sipariş tarihi (12 Şubat 2026) ve içerikle tamamen uyumlu, eksiksiz ve hatasız e-faturaların tarafıma e-posta ile gönderilmesini veya N11 hesabımda görüntülenir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun Md. 11/1-a uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünlerin tarafımda kalması ve tam ücret iadesi talep edeceğim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Merhaba, 12 Şubat 2026 tarihli siparişlerim ([sipariş numaraları] ) için tarafıma geçerli ve siparişimle birebir uyumlu e-fatura ulaşmadı. Daha önce canlı destek ve diğer kanallarda hatalı/uyumsuz faturalar (tarih farklı, ürün tanımı “22 ayar altın” şeklinde yanlış, gramaj ve detaylar eksik) ile ilgili görüşmeler yaptım ve ekran kaydı gönderdim. Ancak bu faturalar siparişimle uyumlu değil, geçerli kabul edilemiyor. Dün 26 Şubat 2026 da Canlı destek operatörünüz “metin anlaşılır değil”, “fatura teslim edildi” ve “indirimler görünmediği için yanlış anlıyorsunuz” şeklinde cevaplar verdi ve talep numarası da verilmedi tarafıma. Yasal olarak fatura, teslimattan itibaren en geç 7 gün içinde doğru ve eksiksiz şekilde düzenlenip alıcıya iletilmek zorundadır (Vergi Usul Kanunu Md. 231/5). 3 iş günü içinde sipariş tarihiyle birebir uyumlu (22 ayar bilezik, tam tanım, gramaj vb.) geçerli e-faturayı e-posta ile tarafıma gönderin veya hesabımda görüntülenir hale getirin. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım: Tüketici Hakem Heyeti’ne (e-Devlet üzerinden) başvuru yapacağım (fatura eksikliği nedeniyle sözleşme ihlali ve ilgili taleplerimle birlikte). Gelir İdaresi Başkanlığı’na (GİB) gerekli bildirimde bulunacağım (fatura düzenlenmemesi usulsüzlüğü nedeniyle). CİMER’e şikayette bulunacağım. Ek olarak, canlı destekte gönderdiğim ekran kaydı/görüntülerini (Mağaza Destek yönlendirme maili + talep oluşturma ekranı + hatalı fatura örnekleri) ekte iletiyorum. Tüm yazışmalarımız, ekran kayıtları ve deliller niteliğindedir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Merhaba, 12 Şubat 2026 tarihli siparişlerim ([sipariş numaraları] ) için tarafıma geçerli ve siparişimle birebir uyumlu e-fatura ulaşmadı. Daha önce canlı destek ve diğer kanallarda hatalı/uyumsuz faturalar (tarih farklı, ürün tanımı “22 ayar altın” şeklinde yanlış, gramaj ve detaylar eksik) ile ilgili görüşmeler yaptım ve ekran kaydı gönderdim. Ancak bu faturalar siparişimle uyumlu değil, geçerli kabul edilemiyor. Dün 26 Şubat 2026 da Canlı destek operatörünüz “metin anlaşılır değil”, “fatura teslim edildi” ve “indirimler görünmediği için yanlış anlıyorsunuz” şeklinde cevaplar verdi ve talep numarası da verilmedi tarafıma. Yasal olarak fatura, teslimattan itibaren en geç 7 gün içinde doğru ve eksiksiz şekilde düzenlenip alıcıya iletilmek zorundadır (Vergi Usul Kanunu Md. 231/5). 3 iş günü içinde sipariş tarihiyle birebir uyumlu (22 ayar bilezik, tam tanım, gramaj vb.) geçerli e-faturayı e-posta ile tarafıma gönderin veya hesabımda görüntülenir hale getirin. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım: Tüketici Hakem Heyeti’ne (e-Devlet üzerinden) başvuru yapacağım (fatura eksikliği nedeniyle sözleşme ihlali ve ilgili taleplerimle birlikte). Gelir İdaresi Başkanlığı’na (GİB) gerekli bildirimde bulunacağım (fatura düzenlenmemesi usulsüzlüğü nedeniyle). CİMER’e şikayette bulunacağım. Ek olarak, canlı destekte gönderdiğim ekran kaydı/görüntülerini (Mağaza Destek yönlendirme maili + talep oluşturma ekranı + hatalı fatura örnekleri) ekte iletiyorum. Tüm yazışmalarımız, ekran kayıtları ve deliller niteliğindedir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Güncelleme Konusu: Sipariş ile Fatura Uyumsuzluğu Merhaba, Siparişlerimle düzenlenen e-Arşiv faturalar arasında uyumsuzluk tespit ettim. Siparişlerde ürünler “işçiliksiz 22 ayar yatırımlık bilezik” olarak gösterilmiş olmasına rağmen, faturada işçilik bedeli yer almakta; ayrıca varsa sigorta veya ek hizmet bedelleri açık ve anlaşılır biçimde gösterilmemiştir. Bu nedenle N11’den talebim şunlardır: 1. Siparişlerimle birebir uyumlu hale getirilmesi, 2. İşçilik bedelinin kaldırılması, 3. Sigorta veya ek hizmet bedellerinin açık ve gerekçeli şekilde gösterilmesi, 4. Düzeltilmiş faturaların tarafıma yazılı olarak iletilmesi. Eklediğim belgeler (sipariş, fatura ve kargo ekran görüntüleri) yalnızca N11 yetkilileri tarafından görülebilecek şekilde yüklenmiştir; üçüncü şahıslar veya diğer kullanıcılar bu ekleri göremez. Talebime ilişkin olumlu veya olumsuz yanıtlar, çözüm önerileri ve çözümler, en geç 7 iş günü içerisinde tarafıma iletilmediği, çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal olarak idari ve hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm. Saygılarımla, Bugünün tarih ve saati ; 03 Mart 2026 saat : 00;37

Güncelleme (23 Nisan 2026) :"12 Şubat 2026 tarihli siparişlerimle ilgili şikayetim neticesinde tarafıma fatura iletilmiş olsa da, teslim edilen ürünler ve düzenlenen belgeler üzerindeki hukuka aykırılıklar devam etmektedir. Tüketici olarak tespit ettiğim hususlar şunlardır: sözleşmeye aykırılık (Eksik Gramaj) : Ekte paylaştığım sertifikalarda görüleceği üzere; ürünlerin gramajları, satıcının kendi taahhüt ettiği tolerans sınırlarının üzerindedir. Toplamda tespit edilen gramaj eksikliği, 6502 sayılı Kanun uyarınca 'Ayıplı Mal' kapsamında değerlendirilmektedir. Satıcının onayım olmaksızın paket içine nakit para koyarak yaptığı tek taraflı uygulama, yasal bir ifa veya sözleşmeye uygun bir mahsuplaşma değildir. Haksız tahsilatlar: 'İşçiliksiz' olarak satılan ürünlere ilişkin düzenlenen faturalarda toplam 4.503,19 TL 'İşçilik Bedeli' ve sigortasız gönderilen kargolar için 367,60 TL 'Sigorta Bedeli' tahsil edilmiştir. Taahhüt edilen hizmetin verilmemesine rağmen bu bedellerin tahsil edilmesi, mevzuata aykırıdır. Belge usulsüzlüğü: Düzenlenen faturalarda, Vergi Usul Kanunu (vuk) Md. 230 gereği bulunması zorunlu olan sevk saati ve kargo takip bilgileri yer almamaktadır. Yasal hakların kullanımı: Yukarıdaki maddi usulsüzlükler ve ayıplı ürünler sebebiyle; haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve eksik gramajın tazminini talep ediyorum. Bu sürece kadar çözüm sağlanamaması halinde; maddi haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti, Gelir İdaresi Başkanlığı (VİMER) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı, bu metni kamuoyunun bilgisine sunduğumu beyan ederim."