Sipariş Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

12 Haziran 2025 tarihinde Kapia Kapı Kapak Modül Acrylic İzmir Karşıyaka mağazasından iç mekan oda kapısı siparişi verdim (Sipariş No: KP2009786). Siparişin 15 iş günü içinde, yani 3 Temmuz 2025’te teslim edileceği sözlü olarak belirtilmişti. Ancak aradan geçen sürede teslimat gerçekleşmedi ve 31 Temmuz 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. 5 Ağustos tarihinde montaj yapacak ustaya bir kapı kanadı eksik olarak beş kanat teslim edilmiştir. Teslim edilen kapı kasalarından birinin de kırık olduğu usta tarafından sonradan fark edilmiştir.

4 Ağustos’ta mağazaya fabrikadan gelen kapıların bir kanadının hasarlı olduğu, bu nedenle iade edildiği belirtildi. Ayrıca bir kasanın da kırık olduğu usta tarafından sonradan fark edilmiştir. Mağaza, ürünleri kontrol etmeden teslim etmiş ve kırık ürünlerle ilgili herhangi bir teslim tarihi vermemiştir. Mağaza yetkilisi sadece fabrikadan haber beklendiğini iletmiştir.

Bu süreçte mağaza ile telefonla görüştüm, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi. Peşin ödeme kredi kartı ile yapılmış olup, faturam da henüz tarafıma iletilmedi.

Kırık ürünlerin en kısa sürede sağlam olarak değiştirilmesini ve teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeler ve kırık ürünlerin değişimi sırasında oluşacak ekstra nakliye ücretinin de firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Sözlü olarak verilen teslimat süresi Karşıyaka mağazası çalışanı S***** Hanım tarafından sonradan yalanlanmış, teslimat süresinin 1,5-2 ay olduğu ifade edilmiştir. Sözleşmede teslimat süresi yazılı olarak belirtilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini rica ediyorum.