Kupa Bardak Siparişinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Kapaktan üzerinden pazar günü saat 18.00 civarında bir adet kupa bardak ve telefon kılıfları siparişi verdim. Telefon kılıflarım elime ulaştı ancak kupa bardak siparişim sistemde hâlâ “üretiliyor” olarak görünüyor. Sipariş verirken 1 ila 3 iş günü içinde üretim yapılacağı bilgisi paylaşıldı, buna göre en geç çarşamba günü üretilip perşembe günü kargoya verilmesini bekliyordum.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kupa bardak siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece “normal süreç” denilerek net bir açıklama yapılmıyor, bu da kendimi oyalandığımı hissetmeme neden oluyor. Eğer 3 iş günü içinde işlem tamamlanmayacaksa sitede bu şekilde bir bilginin yazıyor olması müşteriyi yanıltmaktadır.

Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle firmadan hem yazılı bir özür hem de açık bir açıklama bekliyorum. Ayrıca geciken kupa bardak siparişim için ücret iadesi talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 1785693209998402.