Jotun'dan Basit Renk Sorusuna Cevap Alamamak

Muğla’da yaşamaktayım ve uzun yıllardır evimi Jotun ürünleriyle boyatan, markaya güvenen bir müşteriyim. Bu hafta evimi tekrar boyatmak için Jotun bayisine gidip 1285 Bajonett rengini seçtim. Bayi, bu rengin hem iç hem dış cephede kullanılabileceğini söyledi ancak emin olamadığım için Jotun müşteri hizmetlerine yazılı olarak sormak istedim.

Önce WhatsApp hattınızdan “1285 Bajonett rengi iç cephe boyası mı, dış cephe boyası mı, yoksa her ikisinde de kullanılabilir mi? ” şeklinde çok basit bir soru yönelttim. Mesajımda iletişim bilgilerimi de paylaştım. Buna rağmen sadece telefon numaram tekrar istendi, net bir cevap verilmedi. Ardından şirket mail adresinize aynı soruyu ilettim, M**** Hanım isimli çalışanınız dönüş yaptı ancak yine sorumun cevabı yer almadı, sadece “renk danışmanlığı” ile ilgili bir link gönderildi ve bu linkten bakmam söylendi. Bu linkte de aradığım net bilgiye ulaşamadım.

Yazılı kanaldan sonuç alamayınca bu kez telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm A*** isimli müşteri temsilcisi de yine benden iletişim bilgilerimi istedi ancak bu kadar basit bir soru için yine net bir bilgi alamadım. Süreç boyunca herkes benden iletişim bilgisi aldı, fakat kimse “bu renk iç cephe/dış cephe/ikisine de uygundur” şeklinde açık bir cümle kurmadı.

Daha önce iki kez evimi Jotun ile boyatmış ve çevreme de önermiş biri olarak, bu kadar temel bir teknik soruya ne WhatsApp üzerinden, ne maille ne de telefonla yanıt alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Jotun gibi kurumsal bir markadan en azından net, açık ve yönlendirici bir cevap beklerdim.

Jotun’dan beklentim, öncelikle 1285 Bajonett renginin iç cepheye mi, dış cepheye mi yoksa her ikisine birden mi uygun olduğu konusunda yazılı ve net bir bilgi verilmesi ve yaşadığım bu iletişim aksaklığıyla ilgili müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Müşterilerin basit bir teknik sorusuna bu kadar zor ulaşmaması gerektiğini düşünüyorum.