İzmar Market Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve Kısıtlayıcı Çalışan Davranışı

10.10.2026 sabah saat 09.30–10.00 arasında Tire ilçesindeki İzmar Market şubesine kaymaklı yoğurt almak için gittim. Reyondan üç adet kaymaklı yoğurt aldım. Ne girişteki bilgilendirme panosunda ne de ürünlerin bulunduğu teşhir dolabında kişi başı iki adet sınırı olduğuna dair herhangi bir uyarı ya da yazı yoktu.

Kasaya geldiğimde kasada görevli D**** isimli çalışan, yüzünden düşen bin parça bir ifade ve son derece laubali bir tavırla sadece iki adet alabileceğimi, üçüncü yoğurdu bırakmam gerektiğini söyledi. Hatta “Birini bırak ya da birini bul, o da onu alsın” şeklinde saygısızca bir ifade kullandı. Dışarıda bekleyen ve kulağı ağır duyan ağabeyimi ödeme için çağırdım, kart okutma kısmını tam anlayamadığı için bu kez de kendisini azarlamaya varan bir üslupla fırçaladı.

Bu saygısız tavra karşı doğal olarak tepki gösterdim. İsmini ve sicil numarasını sormak için yaka kartına baktığımda, aynı laubali tavırla “Sicil numaramı da istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek cevap verdi. Kurumsal kimlik taşıyan bir firmada çalışan bir personelin müşteriye ve özellikle yaşça büyük birine karşı bu kadar saygısız, kaba ve aşağılayıcı davranmasını kabul edemiyorum.

Müşteriye hitap, iletişim ve kriz yönetimi konusunda bu personele gerekli eğitimin verilmesini, davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.