Telefonla Randevu Alımında Sürekli Engelleme Ve Kaba Tutum

Oğlum y. E. S yaklaşık 1 yıldır Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Çocuk Nöroloji bölümünde tedavi görüyor. Geçtiğimiz günlerde EEG testi yaptırdık, doktorumuz aynı gün için 3 hafta sonrasına randevu alınması gerektiğini söyledi. 27.08.2026 tarihinde EEG’mizi verdik, ardından 07.09.2026 tarihinde arayıp randevu almamız istendi. Ancak 0212 414 30 00 numaralı telefonu aradığımda sekretere hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu durum yeni değil, uzun süredir devam ediyor. Bundan birkaç ay önce oğlum nöbet geçirdi, ambulansla zor yetiştirdik, o gün de defalarca aramamıza rağmen telefona bakılmadı. Artık bunu tesadüf değil, bile bile telefona cevap vermemek olarak düşünüyorum. Yüz yüze gittiğimde telefondan ulaşamadığımızı söylediğimde de “başka yolu yok” denilerek terslendim. Çalışanların kaba tavırları ve hemşirelerin iletişim tarzı da hastane ortamını daha da zorlaştırıyor. Bölümde sıra için numaratör olmaması nedeniyle insanlar nasıl ve neye göre sıra bekleyeceğini bilemeden, saatlerce ayakta beklemek zorunda kalıyor. Çocuğum 9 yaşında, muayene ve EEG için her türlü ücreti almayı biliyorlar ama en temel ihtiyaç olan randevu ve erişilebilirlik konusunda aynı özeni göstermiyorlar. Şu an randevu almak için hâlâ telefondan kimseye ulaşamıyorum, sekreter izinden döndüyse bile mecburen 4 vesait değiştirerek hastaneye gitmem gerekecek. Bu yaşananların denetlenmesini, hastane ve randevu sisteminin düzenlenmesini, özellikle telefonla erişim konusunda net ve işleyen bir sistem kurulmasını istiyorum. Çalışanların hasta ve yakınlarına karşı iletişim ve yaklaşım konusunda eğitilmesini, aynı mağduriyetin başka aileler tarafından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.