Ödeme Yapıldı, Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İqos Illuma cihazı için 3.500 TL tutarında ödemeyi havale ile yaptım. Sipariş verirken ürünün en geç 2 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi.

Satıcıya ve müşteri hizmetlerine WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Kullandıkları üç telefon numarasından biri tamamen kapalı, diğer ikisine ise hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor, siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ödememi yapmış olmama rağmen ürünün taahhüt edilen sürede gönderilmemesi ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.