Insta360 Türkiye Garanti Kapsamındaki Üründe Kullanıcı Hatası İddiası İle Ek Ücret Talebi

Klas foto'dan aldığım ve ınsta360 markasının Türkiye distribütörü fototeknoloji unvanlı şirketin servis hizmetlerini yürüttüğü, ınsta360 go3 marka-modelli aksiyon kamerası ürününü içinden çıkan "insta360 pivot stand" aksiyon kamerası sabitleme aparatı kullanmaya başlamamın üzerinden 1 sene geçmemesine rağmen dış kasasından çatlamaya başlamıştır.

Söz konusu ürün, satın alınan ve 2 yıllık garanti kapsamında olan paketin içerisinde olmasına rağmen, satıcı klas foto (klas ambalaj fotoğrafçılık san. Ve tic. Ltd. Şti.) ve servis sağlayıcı fototeknoloji (asl düğün organizasyon reklam fotoğrafçılık tekstil ve inş. Tic. Ltd. Şti.) ürünle ilgili şikayetimi iletip destek istediğimde, ürünü incelemeye dahi almadan, benden istedikleri ve gönderdiğim fotoğraflar üzerinden yorum yaparak söz konusu deformasyonların kullanıcı hatası olduğunu, elektronik aksamda olmayan kusurların kullanıcı hatası kabul edildiği cevabını verdi ve ürünü sorunsuz yenisini göndermek için 850 TL ücret talep etti.

Ayrıca sarsıntılı yerde kullanmışsınız veya zorlamışsınız gibi haksız ithamlarda bulundular. Bir ürünün elektronik özellikte olmaması, o üründe ortaya çıkan kusurların tamamını kullanıcı hatası olarak varsaymak mümkün değildir; ürün dayanıksız malzemeden üretilmiş veya üretiminde kusurlar yapılmış olabilir.

Ayrıca kullanıcı hatası olarak nitelendirilen aparat, 2 yıl garanti kapsamında bulunan ürünün ayrılmaz bir parçası ve paketin içeriğine dahildir ve bu aparatlar da 2 yıllık garanti kapsamında olmalıdır. Insta360 markasını Türkiye'de temsil eden bu markalar, yaşadığım mağduriyeti giderene kadar bu konuyu takip etmekten vazgeçmeyeceğim.