to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti Ve Geri Ödeme Yapmadı
13.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4656089820 numaralı siparişimle Shark Detect Clean&Empty Auto-Empty sistemli şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum.
Ürünü eksiksiz, aksesuarları ve ambalajıyla birlikte, mevzuata uygun şekilde kargoya vererek iade ettim. Ancak satıcı bitechnology, ambalaj ve aksesuar hasarı gerekçesiyle iade talebimi önce reddetti, ardından yaptığım ikinci iade başvurumu da aynı gerekçeyle tekrar haksız şekilde olumsuz sonuçlandırdı. Hepsiburada destek ekibiyle yaptığım görüşmelere rağmen süreç çözüme kavuşturulmadı ve mağdur edildim.
Bunun üzerine yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve dosyam 2026/0641.12446 başvuru numarasıyla kayıt altına alındı. 24.841,72 TL tutarındaki ürün bedelinin, yasal cayma hakkım doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada ve bitechnology Yetkililerine, Tarafıma Hepsiburada paneli üzerindeki talebime ilişkin iletilen "ürün açıldığı için iade alınamaz" gerekçesi tamamen haksız ve yasal dayanaktan yoksundur. 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satın alınan ürünün ambalajının açılması veya incelenmesi, tüketicinin yasal 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün ayıplı olmasa dahi cayma hakkı kapsamında koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır. Ayrıca satıcı, haksız gerekçelerle reddetmiş olup ürün tarafımdan eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmiştir. Yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım (Başvuru Ref: 2026/0641.12446). Matbu/şablon yanıtlar yerine dosyamın Hepsiburada Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından Hukuk ve Tüketici Mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve 24.841,72 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde THH kararı doğrultusunda yasal yollardan tahsilat sağlanacaktır.
Hepsiburada, ürünümün açılmış ve kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ben 6502 sayılı kanun kapsamında para iadesi talep ediyorum ve marka hiçbir ilgi göstermedi, umursamaz davranıyor.
