Aynı Ürün İçin Üç Defa Ödeme Alındı, İade Yapılmadı

17 Ocak’ta Ankara Optimum AVM In Street mağazasından yaptığım alışverişte ödemeyi QR kod ile gerçekleştirdim. Ancak daha sonra mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, aynı ürünler için hem vadesiz hesabımdan hem de kredi kartımdan işlem yapıldığını, üstelik vadesiz hesabımdan aynı işlemin iki kez tekrarlandığını gördüm. Sonuç olarak aynı ürünler için toplamda üç kez ödeme alınmış durumda.

Durumu fark eder etmez mağaza ile tekrar görüştüm ve iptal işlemlerinin yapıldığı, en geç bir hafta içinde iadelerin hesaplarıma yansıyacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yapılan işlemlerden sadece biri için iade gerçekleşti, diğer fazla çekim için herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, kendilerini çok rahatsız ettiğimi ve bu nedenle tacizle ilgili hukuki şikayette bulunabileceklerini ifade ettiler. Oysa ben, böbrek nakli ameliyatı geçirmiş ve stresten uzak durması gereken bir hasta olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıpratıldım.

Mağaza, sorunun kendilerinden değil bankadan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ben de bankayla defalarca kez iletişime geçtim, ancak banka tarafında herhangi bir hareket görülmediği belirtildi. Banka personeli, mağaza tarafından dilekçe verilmesi halinde sorunun hızla çözüleceğini söylemesine rağmen, bu işlemin mağaza tarafından yapılmadığını ve herhangi bir girişimde bulunulmadığını öğrendim. Tekrar mağaza ile görüştüğümde ise bu işlemi yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Böbrek nakli ameliyatı sonrası stres yaşamaması gereken bir hasta olmama rağmen, tüm uyarılarıma ve açıklamalarıma karşın bu süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm. Aynı ürün için fazladan alınan ödemenin derhal iade edilmesini, sürece neden olan ve sonrasında da yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı ve yıldırıcı tavır sergileyen tüm sorumlular hakkında gerekli işlemlerin en küçük sorumlu kişiye kadar eksiksiz yapılmasını talep ediyor, In Street Ankara Optimum AVM mağazasından şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.