İki Defa Kargo Ücreti Talep Edilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İdil Mulhan Butik’ten 10 Mart’ta Instagram üzerinden siyah askılı, çıkarılabilir gömlekli bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu gördüm ve bunun üzerine butik ile iletişime geçtim. Bana, dev indirimden dolayı iade yapılmadığını, sadece değişim olabileceğini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Değişim için ürünü kargoya vermeden önce benden 140 TL talep ettiler. Bu ücreti ödedikten sonra ürün bana tekrar ulaştığında, bu kez de kargo parasını yeniden benim ödememi istediler. Aynı ürün için hem öncesinde 140 TL, hem de yeniden kargo ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ya ürün bedelimin tamamen iadesini talep ediyorum ya da iade mümkün değilse en azından değişim işleminin benden ekstra kargo ücreti alınmadan yapılmasını istiyorum. Aynı ürün için iki kez kargo ücreti ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.