Uzatma Devrelerinde Kazanan Olarak Değerlendirilmeyen Kuponum Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

03.07.2026 tarihinde saat 22:24’te mobil uygulama üzerinden Avustralya–Mısır maçına “oyuncu süt çeker” şeklinde bir bahis oynadım. Karşılaşma uzatma devrelerine girdiği anda kuponum sistemde kayıp olarak göründü. Oysa oyun kurallarında uzatma devrelerinin de geçerli ve sayıldığının açıkça belirtildiğini görüyorum. Buna rağmen kuponumun kazanan olarak değerlendirilmemesinden dolayı mağdur edildim.

İlgili kupon numaram 4604-1127-2915-6131-8600’dür ve yaşadığım durumla ilgili ekran görüntüleri de mevcuttur. Uygulama üzerinden mesaj ilettim, sadece “mesajlara form açılmıştır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oyuncu danışma hattını da aramama rağmen canlı olarak ulaşabileceğim, sorunu anlatabileceğim kimseye bağlanamadım.

Kuponumun oyun kurallarına uygun şekilde yeniden incelenmesini, uzatma devrelerinin de hesaba katılarak bahisimin kazanan olarak düzeltilmesini ve hak ettiğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmenin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel kontrol ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu durumun, gerekli görülen hallerde ilgili denetleyici ve yaptırım uygulama yetkisine sahip resmi mercilerle de paylaşılmasını ve varsa cezai yaptırım süreçlerinin işletilmesini de talep ediyorum.