Honda Bayilerinde Aşırı Ücretlendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

İstanbul’daki Honda motosiklet bayileriyle yedek parça temini sürecinde defalarca sorun yaşadım. Parça almak için telefonla aradığımda çoğu bayiye ulaşamıyor, ya telefonlara hiç bakmıyorlar ya da ilgisiz davranıyorlar. Bayilere gittiğimde de çalışanların çoğunun oturup hiçbir şeyle ilgilenmediğini, müşteriyle doğru düzgün temas kurmadığını görüyorum. Sanki para vermeden, bedava parça istiyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Bazı bayilerde aynı parçaya farklı fiyatlar söyleniyor, arada ciddi farklar çıkıyor. Bir bayide 3 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen benden tek çekim yapılarak yaklaşık 1500–2000 TL civarında daha fazla para çekildi ve adeta dolandırılmış gibi hissettim. Başka bir bayiye sorduğumda aynı parçaların fiyatlarının farklı olduğunu görünce bu durumdan daha da rahatsız oldum. İstanbul’daki bayilerden sağlıklı hizmet alamadığım için en son Manisa’daki bayiden parça almak zorunda kaldım; orada da benzer şekilde yüksek fiyat ve kazıklanmaya çalışıldığımı hissettiren bir tutumla karşılaştım.

Bu ay yaşanan fazla para çekme olayı sonradan düzeltilmiş olsa da, Honda bayilerinin genel yaklaşımı, müşteriye karşı ilgisiz, saygısız ve etik dışı bir iş yapma biçimi olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Parasıyla parça almaya çalışan bir müşteri olarak bu kadar uğraşmamalı, işimi gücümü bırakıp bir motosiklet parçası için bu kadar zaman ve enerji harcamamalıydım.

Honda’dan ve ilgili tüm bayilerden, personel tutumlarının ve fiyatlandırma uygulamalarının denetlenmesini, müşteriyi mağdur eden bu çalışma şeklini acilen düzeltmelerini, şeffaf ve tutarlı bir fiyat politikasıyla, saygılı ve ilgili bir hizmet anlayışı sunmalarını talep ediyorum.