to read complaints and reviews, or file yours.Hitachi Klima 11.5 KW Isı Pompası Beklenen Isıyı Sağlamıyor!
Hitachi marka 11.5 ısı pompasını Antalya Isı Market isimli firmadan, 130 m² alanı ısıtacağı garantisiyle satın aldık. Satın alırken bu alanı sorunsuz şekilde ısıtacağı özellikle taahhüt edildi ancak cihaz takıldığından beri evimizi ısıtmıyor ve beklenen performansı kesinlikle vermiyor. Evimde alttan ısıtma sistemi bulunmasına rağmen bu makine evi ısıtamıyor.
Defalarca kez buranın şartlarını anlatarak aslında 16 KW bir makinenin bu alanı ısıtması gerektiğini, 11.5 KW cihazın yetersiz kaldığını dile getirdik ancak her seferinde çözümsüz bırakıldık. Isıtmadığını defalarca firmaya bildirdik. “Geleceğiz, bakacağız” denilmesine rağmen her seferinde yaklaşık 20 gün geçti, bir kişi geldi fakat gelen kişi de kendisinin mutfakçı olduğunu, bu işten anlamadığını söyleyip sadece bakıp gitti. Tekrar aradık, yine yaklaşık 20 gün sonra aramayla geldiler ancak yine işini gerçekten bilen, yetkili ve uzman bir kişi göndermediler.
İkinci gelen usta ise gelerek boyleri iptal etti, 50 litre denge kabı taktı, makinenin ısınıp ısınmadığını doğru düzgün test etmeden, yaklaşık 30 dakika sonra “geciktim” diyerek aceleyle ayrıldı. Cihazın tekrar ısıtmadığını bildirdim, bu durumu da arayarak ilettim ve bu şekilde hizmet almak istemediğimi açıkça söyledim.
Buna rağmen bana bu makineyi satan yetkili, cihazı geri alamayacağını, sadece 8 KW Sakura marka bir makineyi takabileceğini, çözüm olarak da bunu önerdiğini söyledi. Üstelik bu 8 KW Sakura makine için yaklaşık 30.000 TL de ekstra montaj ücreti istediler ve ısrarla tek çözümün bu olduğunu ilettiler. Ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde ise, ödemeyi 6 taksit halinde geri ödeyebileceklerini söylediler.
Bu süreçte Kaş / Antalya bölgesinde, kışın eksi derecelerde, iki küçük çocuğumla birlikte elektrikli̇ soba ile ısınmaya çalışmak zorunda kaldık. Hem evimizde konforsuz ve sağlıksız bir ortamda kaldık hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Ayrıca bu süreçte yetkili y*** B***’in de üslubundan ve yaklaşımından bir müşteri olarak hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
Hitachi 11.5 ısı pompası için ödediğim bedelin koşulsuz ve tek seferde iade edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Ismarket aracılığıyla evimize Hitachi marka monoblok 11.5 KW ısı pompası taktırdık. 7 Kasım 2025 tarihinde montajı yapılan cihaz, ne yazık ki evi ısıtmıyor ve beklediğimiz performansı kesinlikle göstermiyor.
Cihazın çalışmamasıyla ilgili olarak durumu defalarca iletmemize rağmen 4 gündür şikayetimize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, firmadan tek bir yetkili bile bizimle iletişime geçmedi. Hem ürünün çalışmaması hem de servis ve ilgi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Yaşadığımız sorun nedeniyle bu ürünü aldığımıza bin pişman olduk. Isı pompasının evimizi ısıtmaması ve firmadan hiçbir geri dönüş alamamamız sebebiyle, ürünün tamamen iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
