to read complaints and reviews, or file yours.Hipicon'dan Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
03.04.2026 tarihinde Hipicon internet sitesinden Leila Deri Confort Sneaker marka 40 numara spor ayakkabı sipariş ettim. Ürün tükenmek üzere olduğu için mevcut son numarayı Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartımla 2.835 TL tutarında, 3 taksit seçeneğiyle ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrası siparişim onaylandı ve stok durumunda da ürünün tükendiği ibaresi göründü.
Teslimat tarihi 06 Nisan olarak görünmesine rağmen ürün halen elime ulaşmadı. Bursa ili Yıldırım ilçesine gelecek olan 117549053 takip numaralı siparişim için “kargonuz hasar gördüğü için yeniden gönderilecektir” şeklinde mesaj aldım, sonrasında ise sadece “gecikme nedeniyle özür dileriz” ifadesi dışında herhangi bir açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.
Müşteri hizmetlerinden E*** Bey ile iki kez görüştüm. Firma ile görüşme sağlandığını, 08 Nisan günü ürünün kargoya verildiğini, bazı sebeplerden dolayı sisteme geç düştüğünü belirtti. Ancak buna rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Hipicon hakkında benzer şikayetlerin bulunması da açıkçası beni endişelendirmektedir.
Ödemesini yaptığım ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hipicon üzerinden 3 Nisan 2026 tarihinde verdiğim siparişimde yaşadığım teslimat gecikmesi sürecinde, 9 Nisan 2026 tarihinde müşteri temsilcisi Rıfat Bey ile yaptığım görüşmede gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımından son derece memnun kaldım. Bu görüşmenin ardından, gecikmeye rağmen kargom 11 Nisan 2026 tarihinde kısa süre içinde adresime ulaştırıldı.
Paket elime geçtiğinde, yaşanan gecikmeden ötürü şahsıma hitaben yazılmış nazik bir özür notu, çok şık bir şekilde hazırlanmış hediyeler ve ürün kataloğunun da eklenmiş olduğunu görmek beni gerçekten çok mutlu etti. Hem Hipicon’a hem de ürünle ilgili olarak El Vaquero markasına bu ince düşünceleri için özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Bu süreç, bazen sabrın en büyük erdem olduğunu unutarak aceleyle olumsuz yargılarda bulunabildiğimizi bana bir kez daha hatırlattı. Daha önce yaptığım şikayetten dolayı yaşadığım mahcubiyeti kelimelerle ifade etmekte zorlanıyorum, en samimi duygularımla özür diliyor, sürçü lisan ettiysem affınıza sığınıyorum.
Bu özenli ve anlayışlı yaklaşımın tüm müşterilere yansımasını diliyor, Hipicon ekibine ve El Vaquero markasına tekrar teşekkürlerimi iletiyorum.
Merhaba Reyhan Hanım, Hipicon internet sitemiz üzerinden 40 numara Leila Deri Confort Sneaker ayakkabınızı satın alıp ödemenizi gerçekleştirdiğinizi ve siparişinizin 06 Nisan tarihine kadar teslim edilmesi gerektiğini bizlere iletmişsiniz. Ancak, 117549053 takip numaralı siparişinizin hâlâ elinize ulaşmadığını, kargonuzun hasar gördüğü ve yeniden gönderileceği yönünde bir mesaj aldığınızı, sonrasında ise sadece gecikme nedeniyle özür dilediğimizi öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız gecikme ve belirsiz iletişim süreci nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek ve şeffaf bir süreç sunmak için hemen harekete geçiyoruz. Şu anda siparişinizin güncel durumu ve teslimat takibi hakkında detaylı bilgileri sizinle paylaşmak üzere ilgili birimimizle iletişime geçtik. En kısa sürede size kesin bir tahmini teslim tarihi ve kargonun mevcut konumu hakkında bilgi vereceğiz. Ayrıca, olası bir yeniden gönderim durumunda yeni takip numarasını da aynı anda ileteceğiz. Bu süreçte sizden ricamız, eğer mümkünse siparişinizle ilgili ek bir sorunuz veya özel bir talebiniz olursa bize Şikayetvar üzerinden yanıt vermeniz. Böylece size daha hızlı ve kişisel bir destek sunabiliriz. Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hipicon Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle tasarımcıya gönderdiği hediye cüzdan ve adıma yazılmış özür notu için can-ı gönülden teşekkür ediyorum. Sonrasında müşteri temsilcisi Rıfat beye ilgi ve açıklayıcı şekilde bilgi verdiği için teslimat süresince geri dönüş yaparak extra açıklamada bulunması çok nazik bir davranıştı. Kendisine teşekkür eder çalışma hayatında başarılar dilerim
Merhaba Reyhan Hanım, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Nobrand adlı tasarımcımızın hediyesi ve özür notunu beğenmiş olmanız bizi çok mutlu etti. Ayrıca teslimat sürecinde gösterdiği ilgi ve açıklamalarıyla süreci şeffaf şekilde takip eden müşteri temsilcimize yönelik nazik sözleriniz için de teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük motivasyon kaynağıdır. Saygılarımızla Hipicon Müşteri Hizmetleri Ekibi
