Bonuslu Kazancımın Kurallara Aykırı Şekilde El Konulması

Hilbet sitesine toplamda 33.000 TL yatırım yaptım. Devamında canlı casino alanında kaybım olduğu için 5.000 TL tutarında kayıp bonusu aldım ve bu bonusla oynayarak bakiyemi 50.000 TL seviyesine çıkardım. Dün geceden beri oynuyordum ve bugün saat 15.00 olmadan çekim talebi verdim, ancak çekim talebim herhangi bir ödeme yapılmadan iptal edildi ve bakiyem sıfırlandı.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde tarafıma “1-2 kazanç yapamazsınız, haksız kazanç sağlamışsınız” şeklinde açıklama yapıldı ve bu gerekçeyle tüm bakiyeme el konulduğu söylendi. Ancak ben kayıp bonusu almadan önce ve aldıktan sonra sitenin Bonus ve genel kurallarını dikkatlice okudum. Bahsettikleri şekilde “1-2 kazanç yapamazsınız” yönünde hiçbir açık ve net kural bulunmuyor. Sitede yazan kurallarda sadece yatırılan tutarın spor bahislerinde 1.30 orandan tüm bakiyeyle 1 katı kadar çevrilmesi gerektiği, casinoda işlem yapılmak istenirse yatırılan tutarın 1 katının çevrilmesi gerektiği, rulet alanında 18 sayı ve üzerinde aynı turda bahis almanın anapara çevrim şartlarına uygun olmadığı ve dış betlerin anapara çevrimine %20 oranında etki ettiği belirtiliyor. Bunların dışında kazancımı geçersiz kılan bir maddeye rastlamadım.

Daha önce aynı siteden sorunsuz şekilde çekim işlemi yapmış bir kullanıcı olmama rağmen bu sefer hiçbir somut ve kurallarda açıkça belirtilmiş bir ihlal göstermeden hem kazancım hem de yatırdığım para tamamen sıfırlanmıştır. Elimde bu süreçle ilgili ekran görüntüleri ve yazışma kayıtlarım mevcuttur.

Haksız yere el konulan bakiyemin iade edilmesini ve IBAN adresime kazandığım tutarın eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yapılan işlemin, sitenin kendi yazılı kurallarıyla da çeliştiğini düşündüğüm için gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.