Kef Hoparlör Parça Siparişi 2,5 Ayda Hâlâ Belirsiz

Bircom/Hifilife üzerinden satın aldığım Kef r7 Meta hoparlörümün ön ızgaralarında şekil bozulması oluştu. Bunun üzerine Bircom/Hifilife ile iletişime geçtim, ürün Kef’e gönderildi ve Kef tarafından parça değişimi onaylandı, ilgili ızgaralar için parça talebi açıldı.

Parça siparişi 2 Mart’ta verildi ve üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ parçanın nerede olduğu, siparişin gerçekten alınıp alınmadığı veya ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da parçanın durumuyla ilgili “bilgimiz yok” dışında bir yanıt alamıyorum, sürecin takibi yapılmıyor ve müşteriye sağlıklı bir bilgilendirme sunulmuyor. Bu nedenle destek tarafında son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşıyorum.

Kef tarafından zaten onayı verilmiş olan bu yedek parçanın Bircom/Hifilife tarafından ivedi şekilde temin edilmesini ve tarafıma gecikme ve belirsizlik yaratmadan net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.