to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişi Ve İptal Sorunu
Merhaba,
22/11 tarihinde Herbalife distribütörü olarak online siteden kendi kullanımıma yönelik ihtiyacım olan ürünlerden toplu sipariş girişi yaptım. Ancak ürün görseli benzerliğinden dolayı hatalı ürün girdiğimi, ödeme işlemini yaptıktan sonra fark ettim. Canlı destek hattını dakikalar içinde aradım. Daha ürünün kargoya verilmediğini ifade etmiş olmama rağmen, distribütör statüsünde olduğum için siparişi iptal edemeyeceğim bilgisini aldım. Siparişi iptal etmeleri ve hemen akabinde doğru siparişi gireceğimi bildirmeme rağmen, farklı destek hattı çalışanlarından da aynı yanıtı aldım. Aynı gün online sistemden yazılı şikayette de bulundum. Süreç devam ederken ürünü kargoya vermişler. Kabul ve teslim almadan geri gönderdim. Bugün online danışma hattını tekrar aradığımda, firma adını bile doğru telaffuz edemeyen bir yetkili, 'distribütör olduğunuz için ürün satışı yapabilirsiniz' diyerek iptal ve iade talebimi geri çevirdi. Ben de hemen e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu bildirdim. En kısa sürede olumlu yanıt alacağım kesin.
Sürecin en başında telefon ile yaptığım talebimi işleme almayıp saçma sapan gerekçelerle beni ciddiye almayan ve esasen tek tuş ile 2 saniyede giderilecek sorunum için beni bu kadar uğraştıran firmaya tabii ki teşekkür etmeyeceğim. Zira yasaların biz tüketicilere sağlamış olduğu hakları kullandığım için sonuç alabildim.
Merhaba Alp Bey, Yazışmalarımızda da belirttiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden umarız memnun kalmışsınızdır. Detaylı bilgi için Pazartesi‑Salı‑Perşembe 09:30‑17:30, Çarşamba‑Cuma 09:30‑16:30 arasında bize ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herbalife Türkiye Ekibi
Ürünleri neden kullanmak istemiyorsunuz. Altından bile değerliler. Birine kızıpta sağlığınızdan vazgeçmeyin